Kínos munkahelyi helyzetek

Megoldások, amikkel kimenthetjük magunkat a kellemetlen szituációkból.work2A munkában sokszor kerülhetünk olyan helyzetbe, amikor bármit megadnánk azért, hogy a lehető leggyorsabban, minimális károkkal szabaduljunk.A szakértők szerint a kínos pillanatokban a legjobb, amit tehetünk az, ha megőrizzük a szuverenitásunkat, illetve elkerüljük a hektikus viselkedést.

Lecsúszott cipzár: Amikor beszéd közben azt vesszük észre, hogy mindenki nevet, pedig semmi vicces nem volt abban, amit mondtunk, akkor nézzünk lefelé, mert előfordulhat, hogy lecsúszott a cipzárunk.

Ebben a helyzetben a lehető leggyorsabban forduljunk meg, szedjük rendbe a ruhánkat, majd visszafordulva nevessünk együtt a hallgatósággal, mert ezzel szimpatikusabbnak tűnhetünk.Fontos, hogy az előadás többi részét ne erre a közjátékra építsük, hanem gyorsan tereljük más témára a szót.Ellenkező esetben még kínosabbá tennénk a helyzetet.

Elveszítjük a fonalat: Előfordulhat, hogy egy ideig jól megy a prezentáció, de hirtelen összezavarodunk, elveszítjük a fonalat.Ilyenkor hirtelen nyomasztó csend telepszik a teremre, hiszen mindenki várakozva figyeli, hogy folytassuk az előadást.

Ebben a szituációba ne kezdjünk el hosszan elnézést kérni, mert akkor csak jobban belegabalyodunk a hibába.Ennél jobb megoldás, ha valami mással folytatjuk a prezentációt.Amennyiben hirtelen más nem jut az eszünkbe, akkor vonjuk be a hallgatóságot például úgy, hogy kérdezzük meg egyiküket, hogy ő mivel folytatná.Ha szerencsénk van, akkor olyan választ kapunk, ami lehetővé teszi a téma folytatását.

Még nagyobb mázli, ha olyan résznél akadunk el, ahol megkérhetjük a közönséget, hogy kettes csoportokban írjanak össze kérdéseket.Ha jól csináljuk, akkor senki sem veszi észre, hogy valójában elakadtunk, és ezért folyamodtunk ehhez a megoldáshoz.workA főnökről nem túl szépeket mondani, és lebukni: Néha mindenki mond ezt-azt a főnökéről, amit nem szeretne, ha az illető meghallana, éppen ezért az egyik legkínosabb munkahelyi helyzet, ha lebukunk.

Sajnos, ilyenkor nincs mit kimagyarázni, ezért az etikett-szakértők szerint a legjobb, ha bocsánatot kérünk.
Amennyiben a kritikánknak van valamilyen konkrét alapja, akkor nyugodtan elmondhatjuk a főnöknek, hogy „Sajnálom, hogy ilyen módon derült ki.Jobb lett volna, ha személyesen Önnel beszélem meg a problémát.”

A főnökkel összefutni a szaunában: A felettesünk is ember, aki eljárhat edzőterembe, úszni, kávézni, mozizni, ám ezek közül a legkínosabb az, ha a szaunában futunk össze a főnökünkkel, hiszen kicsit kellemetlen, ha meztelenül ülünk vele egy légtérben.

Ebben a helyzetben nehéz „jó fejként” viselkedni, vagy megőrizni a hidegvérünket.Ha nagyon rosszul érezzük magunkat, akkor mutassunk a homokórára, és tegyünk úgy, mintha éppen lejárt volna az időnk.

Nyilvános letolás, mert elrontottuk a főnök által adott feladatot: A legjobb munkatárssal is előfordulhat, hogy a főnök megbízza, hogy küldjön egy ajánlatot az ügyfélnek, ám a szövegben több hiba is fellelhető.

A főnök ezért felelősségre von, ráadásul mindezt az összes kolléga előtt teszi.
Ilyenkor a legjobb, ha megpróbálunk időt nyerni.Mondjuk azt például, hogy „Szívesen elmagyarázom Önnek, hogy mi történt.Megbeszélhetnénk ezt az irodájában?”
Ezzel megakadályozhatjuk, hogy a főnökünk tovább szidjon a többiek előtt.

A legrosszabb megoldás az lehet, ha másra akarjuk hárítani a felelősséget, mert ebben az esetben nemcsak alkalmatlannak, hanem hazugnak is tűnhetünk.Legyünk inkább bűnbánók, mondjuk el, hogy sajnáljuk, és ajánljuk fel, hogy kijavítjuk a hibát.

Ez jelentse azt, hogy felhívjuk az ügyfelet, adjunk neki tájékoztatást a történtekről, majd mondjuk el, hogy hamarosan kap tőlünk egy új ajánlatot.Ennél a szituációnál a legideálisabb végkifejlet az, hogy az ügyfél csak egy kellemes beszélgetésre fog emlékezni, és a következő találkozásnál megdicsér minket a főnökünknek.work3Tréfás e-mail véletlenül a tréfa célpontjának elküldve: A digitális világ klasszikus hibája, hogy a tréfás körlevelet véletlenül elküldjük a tréfa célpontjának is.Ilyenkor felesleges technikai hibára fogni a dolgot, és magyarázkodni sem érdemes.

Ebben a kínos helyzetben a legjobb megoldás az, ha nem e-mailben, hanem személyesen próbáljuk megbeszélni a dolgot az érintettel, például az irodájában, négyszemközt, vagy hívjuk fel.A bocsánatkérés sokkal hitelesebb, ha személyesen érkezik.

Pohár felborítása: Elég egy rossz mozdulat az üzleti ebédnél ahhoz, hogy az italunk az ügyfélre boruljunk.Ennél csak az a kínosabb, ha a pohárban nem víz, hanem vörösbor, élénk színű gyümölcslé volt.

Ebben a szituációban a leggyakoribb hiba a pánikreakció, tehát az, hogy szalvétával próbáljuk meg letörölgetni az üzleti partnert.Ilyenkor hiába vezet a jó szándék, mert csak kínosabbá tesszük a helyzetet.Ha még fel is kiáltunk, hogy ez milyen kínos, akkor még többet rontunk a szituáción, mert már közönségünk is lesz az étteremben.

A legjobb megoldás, ha visszafogottak maradunk.Amennyiben a munkatársunkkal történt a dolog, akkor hívjuk a pincért.Ha az ügyfelet érte a kiborult ital, akkor ajánljuk fel a segítségünket, és várjuk meg, hogy igényt tart-e rá.Valószínűleg szeretné egyedül orvosolni a problémát, a mosdóban.Amikor visszatér az asztalhoz, akkor átadhatjuk a névjegyünket, és felajánlhatjuk, hogy álljuk a tisztítás költségeit.

A név elfelejtése: Nagyon kínos, amikor hirtelen nem jut eszünkbe az ügyfél neve.Ebben a szituációban jó megoldás lehet, ha visszagondolunk arra, hogy mikor találkoztunk legutóbb az illetővel, és miről beszéltünk vele.Ezt elmondhatjuk neki is, mert így érzékeltetjük, hogy tudjuk, hogy ki ő, csak a neve nem ugrik be.

Ügyfélpanaszok: Az eladók, ügyintézők rémálma, hogy egy ügyfél úgy jön vissza, hogy fennhangon panaszkodni kezd, mert valamilyen ügyben sérelem érte.Hazánkban előfordul, hogy a felháborodott ügyfél túlzásba viszi a jelenet rendezést.

Ebben a szituációban az új ügyfél is felkapja a fejét, hogy végighallgassa, hogy a másiknak mi a panasza, a kollégák pedig csak annyit sutyorognak egymás között, hogy vajon mit rontottunk el már megint.

Habár ilyenkor annak örülnénk a legjobban, ha megnyílna alattunk a föld, mégis van kiút!Fontos, hogy akkor se kezdjünk vitatkozni az ügyféllel, ha nincs igaza, ugyanis az ellentmondás még jobban felidegesíti a sértett felet.

A legjobb megoldás az, ha megértőn viselkedünk, majd konkrét megoldást javaslunk a problémájára.Előfordulhat, hogy ezzel a hozzáállással egy szükséghelyzetből mentjük ki az ügyfelet.

(Forrás: hazipatika.com)

Hozzászólások


Táplálkozási tévhitek, mítoszok

Táplálkozási tévhitek, mítoszok

Mikrobák, mítoszok, vízivás, orrvérzés

Az Őrségi Népi Műemlékegyüttes is hóba borult - kifehéredett a skanzen

Az Őrségi Népi Műemlékegyüttes is hóba borult - kifehéredett a skanzen

Szalafő-Pityerszeren is beköszöntött a havazás, még szebbé varázsolta a skanzent.

Tűzifát hasogatott Kereki Polgármestere, segítve a betegeskedő idős nénit

Tűzifát hasogatott Kereki Polgármestere, segítve a betegeskedő idős nénit

Ember és segítség híján a polgármester hasogatott tűzifát egy idős néninek.

Használd ki a mínuszokat - készíts te is buborékfújóval jéggömböt

Használd ki a mínuszokat - készíts te is buborékfújóval jéggömböt

Ha nincs elég hó ahhoz, hogy egy igazi hócsatát vívjatok, akkor készítsetek jégbuborékokat!

Madár uzsi stílusosan - készíts egyedi eledel koszorút (videó)

Madár uzsi stílusosan - készíts egyedi eledel koszorút (videó)

Ha te is fontosnak tartod, hogy legyen némi eledele a kismadaraknak a hideg időszakban is, akkor készíts egyedi élelem koszorút, a videó segítségével!

Visszatekintő - képekben a Dámszarvasok szerelmi története

Visszatekintő - képekben a Dámszarvasok szerelmi története

A dámszarvasok párzási időszaka október elejétől, november végéig tart.


Visszahódította a vadon az erdei kunyhót Finnországban

Visszahódította a vadon az erdei kunyhót Finnországban

Az erdő állatai költöztek be az elhagyatott kunyhóba, a vadon közepén.

Jégbe zárt zuhatag - megfagyott a Lillafüredi vízesés és a Hámori-tó (fotó riport)

Jégbe zárt zuhatag - megfagyott a Lillafüredi vízesés és a Hámori-tó (fotó riport)

Az elmúlt napok mínuszai nem kímélték Lillafüred és Felső-Hámor környékét sem, csodálatos látvány fogadja az arra járókat!

Darabokban a Balaton - zseniális fotósorozat a Magyar tengerről

Darabokban a Balaton - zseniális fotósorozat a Magyar tengerről

Meseszerű felvételek készültek a napokban hazánk tengeréről, amit alaposan utolért a fagy.

10 dolog, amire az Y generáció nem úgy ad ki pénzt, mint az idősebbek

10 dolog, amire az Y generáció nem úgy ad ki pénzt, mint az idősebbek

A mai fiatalok, bár többet vásárolhatnának, mégsem költenek úgy, mint a szüleik.

http://ujhazak.com