Brüsszelben törölték az összes légijáratot (Ryanair és a Wizzair utastájékoztatása káoszos)

2014. december 15-én általános sztrájk miatt nem közlekednek a repülőgépek egész Belgium területén.

A Ryanair törölte december 15-re az összes járatát, ami Brüsszelben szállt volna le, illetve ami Brüsszelből szállt volna fel.

A Ryanair 2014. december 12-én délután küldött egy sms-t, melyben az állt, hogy küldött e- mailt. Sajnos az emailt nem küldte el a légitársaság, ellenőriztük a levélszemetet is.
Mivel gondoltuk, hogy valamit akart a Ryanair, elkezdtünk nézelődni a weboldalukon és ott találtunk rá egy üzenetre, hogy lehet, hogy sztrájk lesz, de délután kettőig értesítenek, majd ezután kicserélték a szöveget, hogy 13-án reggel 9 óráig tájékoztatnak. Sajnos ezt is elmulasztott a légitársaság. Ezután 9.35-kor kikerült a weboldalukra, de nem a friss események közé egy értesítés, mely szerint törölték a járatokat. E-mail és telefonos értesítés most sem kaptunk. Gyakorlatilag szinte biztos, hogy a sztrájkról és a légijárat törléséről az utazóközönség nagy része nem is tud.

[vision_highlight color="cool-blue" style="style-1"]Érdekes módon a Wizzair még mindig árusítja a holnaputáni napra a repülőjegyeit Brüsszelbe, viszont minden hír arról szól, hogy a légiforgalom irányítók nem veszik fel a munkát és  a repteret sem lehet majd megközelíteni tömegközlekedéssel és útlezárásokra is kell számítani egész Belgiumban, de főként Brüsszelben. [/vision_highlight]

Sem a Ryanair, sem pedig a WIZZAir nem veszi fel a telefonokat. Több percig várakoztatják az ügyfeleket, melyekért szextelefon tarifát számolnak fel. Az ideges utas, akár több tízezer forintot is bukhat azzal, hogy a légitársaságokat hívogatja. Gyakorlatilag automatát kell hallgatni perceken keresztül, majd megszakad a vonal, egy-egy ilyen értelmetlen telefonhívás 2-3 perc alatt ezer forintnál magasabb telefonszámlát eredményez alkalmanként. 

A Ryanair weboldalán nem is időrendben állnak a figyelmeztetések a járatkésések tekintetében, gyakorlatilag a régi találatok között hozza a két nap múlva induló, azaz nem induló gépnek a híreit. Ezzel is megtévesztve az utasokat.
A Ryanair weboldalán több link nem is oda mutat ahová kellene, valamint perceken keresztül több alkalommal error felirat jelent meg, vagy más hibaüzeneteket kaptunk.
A Ryanair online chatje több menüpontból nem a helyes oldalt hozza be, ha pedig sikerül azt elérni, akkor a Ryanair mindig offline.
A Ryanair tájékoztató üzeneteit pedig a google translateban fordíthatták, mert a legtöbb mondatnak nincs is értelme.
Tehát kijelenthető, hogy teljes a káosz a Ryanairnál az ilyen esetekben.



[vision_notification style="neutral" font_size="14px" closeable="false"]

Azért vagyunk ennyire képben a járat törlés ügyében, mert az egyik kollégánk és 5 barátja utazott volna hétfőn Wizzair géppel Budapestről Brüsszelbe, majd rövid várakozás után Brüsszelből-Tenerifére Ryanair járattal.

A repülőjegyek oda-vissza irányban 6 fő számára 450 ezer forintba kerültek, a lefoglalt szállás és a programokkal együtt bőven egymillió forint feletti a káruk.

Gyakorlatilag két lehetőségük van, vagy bukják a vissza utat is, mert a légitársaságok nem segítenek semmiben és ezen az útvonalon az idén már nincs felajánlott lehetőség a következő napokra. A másik lehetőség pedig, hogy cca. 500 ezer forintból vásárolnak saját költségükön más alternatív járatra, más útvonalra repülőjegyet.

Mivel a Ryanar nem engedi átfoglalni más városba a jegyeket, a Wizzair pedig még nem is törölte a járatát és egyik fapados légitársaság sem elérhető telefonon, barátaink most más alternatív repülőjegy után kutatnak mindenféle felajánlott segítség nélkül.

A brüsszeli lapok szerint a Brüsszel Charleroi és a Nemzetközi repülőtérről sem szállnak fel és le sem a repülők 2015. december 15-én. Tehát nagy valószínűséggel a Wizzair még nagyobb mulasztást követ el az utasaival szemben, mert még ebben a pillanatban is lehet repülőjegyet foglalni és checkolni a hétfői repülőjáratokra.



Ez olvasható a Ryanair oldalán:   [/vision_notification]

[vision_content_box style="red-2" title="LÉGIJÁRAT TÖRLÉSE "]

Az alábbiról tájékoztat a Ryanair weboldalán az üzletszabályzat a légijárat törlésével kapcsolatban:

• Légijáratának törlése esetén élhet a lentebb felsorolt jogaival, kivéve a következő eseteket: a menetrend szerinti indulási idő előtt legalább két héttel értesítést kap a járat törléséről;


• vagy  a menetrend szerinti indulási idő előtt 7-14 nappal úgy kap értesítést a légijárat törléséről, hogy az tartalmaz átfoglalási javaslatot is, amely lehetővé teszi, hogy az előzetesen tervezett időpontnál legfeljebb 2 órával korábban indulva az előzetesen tervezett időpontnál legfeljebb 4 órával később megérkezzen a végső célhelyre;


• vagy a menetrend szerinti indulási idő előtt kevesebb, mint 7 nappal úgy kap értesítést a légijárat törléséről, hogy az tartalmaz átfoglalási javaslatot is, amely lehetővé teszi, hogy az előzetesen tervezett időpontnál legfeljebb 1 órával korábban indulva az előzetesen tervezett időpontnál legfeljebb 2 órával később megérkezzen a végső célhelyre;


• vagy  a járat törlését bizonyíthatóan olyan különleges körülmények okozták, amelyek minden ésszerű intézkedés ellenére elkerülhetetlenek voltak, így például politikai instabilitás, utas- és vagyonbiztonsági kérdések, szélsőséges időjárási viszonyok, munkaügyi viták, illetve a repülésirányító infrastruktúra késése vagy hibája. [/vision_content_box]

Tehát a fenti üzletszabályzat szerint jogosultak lennénk kártérítésre, de mivel sztrájk miatt törlik a repülőjáratot, ez Vis Maior esetnek minősül.
A kérdés már csak az, hogy ebben az esetben, miért nem küld a WizzAir, valamint a Ryanair egy e-mailt, vagy egy sms-t, hogy a járatot törölték. Joggal elvárható, hogy mindenki egész nap a gép előtt üljön és azt figyelje, hogy mikor milyen légitársaság töröl egy-egy járatot. 

Miért nem tájékoztatják az utasokat kellő módon és miért nem ajánlanak fel alternatív megoldást és miért kell többszáz forintos percdíjjal emeltdíjas hívásokat bonyolítani annak érdekében, hogy választ kaphassunk a kérdéseinkre. (de nem kapunk így sem, mert senki nem veszi fel a telefont)

Megjegyezzük, hogy a Ryanair felajánlja, hogy átfoglaljuk a jegyünket más járatra. De arra nem ad lehetőséget, hogy más városba foglaljuk át a repülőjáratunkat. Egyébként pedig az idei évben már nem is tudott alternatív útvonalat felajánlani a Ryanair a jelen útvonalra.

A Ryanair felajánlja, hogy töltsük ki a "TELJES VISSZATÉRÍTÉS ONLINE IGÉNYLÉSE menüpontban" a  "Visszatérítés Igénylési lapot" . Ezt megtettük, majd kinyomtathattuk, hogy visszaigényeltük a jegy árát.
Az üzletszabályban pedig az áll, hogy ez egy vismaior eset és nem fizetnek vissza semmit, azaz nincs kártérítési lehetőség. De a visszaigazolt és kinyomtatható dokumentáció szerint egy héten belül elbírálják a beadványt. Tehát ezzel még esélyesek lehetünk a kártérítésre, vagy csak a Ryanair szórakozik az időnkkel.

Ha te is a Wizzairrel, vagy a Ryanairral utaznál 2014. december 15-én, kérjük, hogy kommentben vagy emailban oszd meg velünk a tapasztalataidat! Email címünk: [vision_mailto]repjegytorles@hir.ma[/vision_mailto]

 

Időközben a Wizz Air is figyelmezet arra, hogy törölték a Brüsszeli repülőjáratokat.
Továbbra is be tudunk lépni az online check-in-be és még mindig lehetséges foglalni repülőjegyet a Wizz Airnál a törölt járatokra.
A Wizz Air-nál ezenkívül tudni kell angolul a tájékozódáshoz, mert a magyar nyelvű menüben is angolul tájékoztat kizárólag bennünket a járat törlésekről. Részben magyar, részben angol a Wizzair oldala.