Íme a leglassabb ügyfélszolgálat listája Magyarországon
Mindenki ismeri azt a bosszantó helyzetet, amikor valamit telefonon el akarunk intézni és az ügyfélszolgálatnál az automata jelentkezik.
Aztán váratnak minket sokszor hosszú perceken keresztül miközben zene szól…
Egy 2013-as törvény szerint 5 percen belül biztosítania kell a szolgáltatónak egy „élő hangos” bejelentkezést.
A Bors arra volt kíváncsi, hogy 10 ügyfélszolgálat közül melyik a leglassabb.
Azaz hány perc után kapcsolnak végre egy élő embert, akivel beszélhetünk.
A Vodafone utolsó helyen végzett, ahol 59 percet kellett várni az operátor jelentkezéséig. A második legrosszabbnak a teszten a Telenor bizonyult, ahol 30 perc után még a vonal is megszakadt.
A Telekom ügyfélszolgálatánál 3 perc 58 másodpercet kellett várni élő ember kapcsolására.
A Bors tesztje alapján ez a sorrend:
- Vodafone (59 perc 8 másodperc)
- Telenor (30 perc 20 másodperc után megszakadt)
- Telekom (3 perc 58 másodperc)
- Digi (3 perc 20 másodperc után megszakadt)
- Fővárosi Gázművek (2 perc 20 másodperc)
- Invitel (2 perc 4 másodperc)
- Főtáv (1 perc 49 másodperc)
- ELMŰ (1 perc 43 másodperc)
- Fővárosi Vízművek (57 másodperc)
- UPC (54 másodperc)
Ezek alapján azt mondhatjuk, hogy 10 cégből 2 megbukott az ötperces szabály tekintetében.
Forrás: lájk
Hozzászólások