Telekom: Fogyasztóvédelmi panasz
A Közép-Magyarországi Fogyasztói Egyesület a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságnak tett bejelentést, hogy a Telekom nevű mobilcég nem változtatott korábbi üzletmenetén, és a továbbiakban is megrendelés nélkül indítja a szolgáltatást. Az NMHH azon a véleményen van, hogy szerinte a Telekom változtatott a rendszerén.
A KÖFE úgy nyilatkozott, hogy a Telekom annyit tesz, hogy SMS-ben értesíti az ügyfelet a szolgáltatás áráról, és annak lemondási módjáról. Ha valaki le akarja mondani a szolgáltatást, akkor annak külön SMS-ben kell ezt megtennie. A KÖFE szakértője szerint ez így súlyos pénzekbe kerülhet a gyanútlan felhasználónak, mire megteszi a lemondást.
Az NMHH úgy véli, hogy a Telekom mindent megtett. 2011-ben folyamatosan ellenőrizték a szolgáltatás menetét, és rendben találtak a dolgokat.
A Telekom törekedik a megoldásra. az is ezt bizonyítja, hogy a tavalyi év végén hatósági szerződést írt alá az NMHH-val. ebben a szerződésben a szolgáltató vállalja, hogy aki az elmúlt 6 hónapban nem vette igénybe a Netstart szolgáltatást, annak automatikusan kikapcsolják, akinek aktív szolgáltatása van, azt havonta értesítik SMS-ben, a lemondás menetéről, és a tarifákról.
Hozzászólások