Teljesen hülyének nézi ügyfeleit a UPC

Az alábbi szlogennel hirdeti ingyenes szolgáltatását a UPC, kedves előfizetői számára: "Internetezzen szabadon az ország legnagyobb lakossági WiFi hálózatán!"

Milyen szép is lenne, pláne, ha működne és megoldanák a problémát az ügyfelesek.



A UPC Wi-Free elvileg egy olyan ingyenes internet szolgáltatás lenne, amit kábelinternetes, UPC Mobilos és UPC Mobilinternetes ügyfelek vehetnek igénybe otthonukon kívül is, országszerte. Ez a rendszer a kábelnetes háztartásokba kihelyezett eszközök által alkotott, vezeték nélküli hálózat jelével képes működésbe lépni, amelyre külön az erre a célra megkapott felhasználó névvel és jelszóval lehet felcsatlakozni. A cég leírása alapján ez a kapcsolat teljesen biztonságos és független az ügyfelek saját, otthoni Wi-Fi-hálózatától.

Egyik kollégánk korábban sikeresen felregisztrálta magát erre a szolgáltatásra ( az aktiválás egy délelőttöt vett igénybe, többször kellett jelszót cserélni, mert az hibás volt, vagy egyéb jellegű probléma adódott, amelyet a telefonos ügyfélszolgálat nagy nehezen megoldott), amely normálisan működött ott, ahol tényleg található volt UPC-s wifi modem a környékben, ami a jelet biztosította.

Tegnap este a UPC Wi-Free szolgáltatás megállt az ismerősünk összes eszközén. Azóta a szolgáltatást nem lehetett igénybe venni, ugyanis nem lehetett rá csatlakozni, egyetlen eszközzel sem. 

Ma délelőtt felhívta a telefonos ügyfélszolgálat, hogy legyen kedves valaki megoldani a problémát... És újra elindult az egész procedúra.



Törölték a felhasználót a rendszerből (mert nem tudják mi a baj, de nekik se működik a megadott felhasználó névvel és jelszóval a szolgáltatás), majd újra megkérték az ügyfelet, hogy regisztrálja fel magát ismét a UPC oldalán. Ezután új belépési adatokat fog kapni. Azt az ígértet kapta az ügyfél, hogy amint elkészült a regisztráció (mert figyelni fogja a telefonos kolléga a rendszert), azonnal kiküldik a UPC Wi- Free belépéshez szükséges adatokat. Az újbóli regisztráció sikeres volt, e-mail nem érkezett...
Újra telefonhoz nyúlt az ügyfél, ekkor azt az ígértet kapta, hogy 10 percen belül küldik ismét a jelszót és azonnal be fog tudni lépni.

10 perc elteltével sem érkezett semmi, fél órára rá az ügyfél ÚJRA felhívta a központot, ahol egy részletes beazonosítás után telefonba közölték a felhasználó nevet és a jelszót. Meg lett kérve a telefonos kolléga, hogy ellenőrizze le, hogy biztos működik-e a megadott kóddal a szolgáltatás, mivel a legelső regisztráció alkalmával a 3. jelszóval indult el az ingyenes internet. Megerősítették a telefon másik végén, hogy igen működik rendesen a szolgáltatás, leellenőrizte...

Az ügyfél is kipróbálta a megadott felhasználó névvel és jelszóval a belépést, azonban legnagyobb meglepetésére ez nem jött össze. 5 különböző gépről és más-más helyszínről (iPad, asztali gép, laptop, okostelefon) lett még ezután kipróbálva, de egyikkel sem sikerült a belépés a UPC Wi- Free rendszerbe.

Újra felkerestük a telefonos ügyfélszolgálatot, ahol a vonal másik végén Dávid Úr (név a szerkesztőségben)  közölte, hogy küld egy új jelszót :-), ami ismét fél óra lesz, hogy ideérjen (mostanáig NEM érkezett meg e-mailben). Ekkor már felháborodva tette fel a kérdést a kedves Ügyfél, hogy most szórakoznak vele? Majd közölte a diszpécser, hogy mivel ez egy ingyenes szolgáltatás nem tud mit kezdeni vele, ha nem működik nem tud mit tenni.

UPC TELEFONOS ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁN DÁVID ÚR ELMONDTA, HOGY A UPC NEM VÁLLAL GARANCIÁT AZÉRT, HOGY AZ INGYENES SZOLGÁLTATÁS MŰKÖDŐKÉPES LEGYEN, MIVEL EZ INGYENES ERRE NEM VONATKOZIK SEMMILYEN VÁLLALÁS!

Kérésre kollégát nem küldenek ki, annak ellenére, hogy olyan ügyfél előfizetésről van szó, amikor ez egyébként vállalásában szerepel a szolgáltatónak.

Ismerősünk kérte, hogy ezt és a korábbi beszélgetését adja ki a szolgáltató, mert nem létezik, hogy nincs garancia a szolgáltatásra és nem létezik, hogy az normális szolgáltatás, amikor  24 órán keresztül nem működik a rendszer. Arról nem is beszélve, hogy ez a pár sor leírásának az életszerű procedúrája 3-4 órát vett igénybe.

Szerintünk egyébként ez egy károkozás a UPC részéről, hiszen az ügyfél elképzelhetően a szolgáltatást azért választotta, mert a versenytársak ilyen szolgáltatást nem biztosítottak számára.

Végezetül a diszpécsertől megkapta ismerősünk a felettesének a nevét, de közölte, hogy őt semmilyen módon nem tudjuk elérni.
Tehát nem tudunk reklamálni a szolgáltatás miatt.

Ezután közölve lett a diszpécserrel, hogy SOS-ben várunk megoldást a problémára, vagy ez a cikk meg fog születni. Ez sem hatotta meg a cég alkalmazottját, mert az eltelt négy órában sem igyekeztek a problémát orvosolni.

Összefoglalva: van egy használhatatlan belépési kód, valamint egy lekezelő- megoldást nem nyújtó ügyfélszolgálat. 

Köszönjük UPC a használhatatlan, ámbár ingyenes szolgáltatást!

Te is jártál már hasonlóan a szolgáltatóddal? Ha igen, írj nekünk (hir@hir.ma) vagy szólj hozzá kommentben.

Zs. Olvasónk levele, ami tegnap este érkezett szerkesztőségünkhöz:
"Én is szembesültem a cikkben leírt problémával, sőt azóta sem oldódott meg. Regisztrált upc-s előfizető vagyok és én is kaptam egy UPC Wi-Free belépési kódot és jelszót kb. 2 hónapja már de azóta sem sikerül belépnem, sőt az okoseszközökön a Wifi tartományból is rendszeresen eltűnik a Wi-Free, így nem lehet rá csatlakozni. Ügyfélszolgálaton is jeleztem a problémát de azt a választ kaptam, hogy ez egy ingyenes szolgáltatás, nem tudnak mit kezdeni vele, elvileg működnie kellene. Ezzel pedig elintézettnek tekintik az ügyet. Szerintem nagyon felháborító, ezzel szabályosan becsapják az ügyfeleket."