A Wellis hülyének nézi a vásárlót

A Wellis úgy reklámozza magát,  a weboldalán, mint "Európa legnagyobb jakuzzi gyártója"!

Ezt nem vitatjuk, de egy percet sem szánunk annak ellenőrzésére, hogy ez az adat hiteles-e, mert az eltelt egy hónap kálváriája azt bizonyítja, hogy a Wellis-nél általában nem úgy vannak a dolgok, ahogy állítják.
Az ügyfelet szó szerint hülyének nézik és a szóbeli kijelentéseiket annak ellenére, hogy az igazolhatóan elhangzott, megváltoztatják, komoly kárt okozva a megrendelőnek.

Az ügy röviden és tömören a következő: 

4 héttel ezelőtt a Wellis magyarországi nagykereskedelmi ügyintézőjét Hajós Péter urat felhívta az egyik ismerősünk, hogy szeretne viszonteladó partnere lenni a Wellisnek, mert Szlovákiában építőipari cége van és egyre több prémium ügyféllel rendelkezik, akik számára jó választás lenne a Wellis termékek bemutatása, értékesítése.

A Wellis nagykereskedelmi vezetője nagyon segítőkész volt és elmondta, hogy kicsit több, mint 20% kedvezménnyel lehet kalkulálni a kiskereskedelmi árakból és természetesen a magyar áfát sem kell megfizetni, ha van EU-s adószám.
A beszélgetésben elhangzott a kérdés, hogy az akciós termékekből is jár-e a kedvezmény. Hajós úr kijelentette, hogy még a "Fogd és vidd" akcióra is vonatkozik a nagykereskedelmi kedvezmény.

Meg is állapodtak azonnal, hogy Hajós Péter vár egy rövid bemutatkozást, majd küldi a cég számára a viszonteladói szerződést.
Már biztosította a vállalkozót a Wellis alkalmazottja, hogy nyugodtan küldhet be ügyfelet az üzletbe, a kedvezményt meg fogja kapni.

Pár nap múlva a Wellis közölte, hogy mégsem tud a szlovák céggel szerződni, mert ott is van Wellis, inkább kellene erre egy magyar cég.
Semmi gond, mondta a vállalkozó. A vállalkozó jelezte a megrendelőinek, hogy a Wellissel megállapodott és ott is nézelődhetnek fürdőszoba felszerelés ügyben. 

Az egyik megrendelő ki is választott egy közel 1 millió forintos Jakuzzit a "Fogd és Vidd" akcióban, ahol 40% kedvezmény volt az alapkedvezmény. A vállalkozó pedig közölte vele, hogy a saját kedvezményét is odaadja a megrendelőnek, mert ez egy referencia ház lesz, amit ügyfeleknek be fognak mutatni és a vállalkozó ezért a nyereségét is elengedte. A vállalkozó számára a megrendelő kifizette a jakuzzi kedvezményes árát, persze levonva a vállalkozó kedvezményét. A nagykereskedelmi ügyintézővel a végletekig tárgyalták a vásárlás részleteit.

Az építőipari cég elküldte időközben a bemutatkozást, majd megkapta a szerződést a Wellistől, melyet aláírva be is vitt a Wellisbe, ahol azt átvették, melyről természetesen készült egy átvételi elismervény is.

Meg is rendelte a vállalkozó a jakuzzit a Wellistől először szóban, majd írásban is. Ekkor derült ki, hogy a megrendelt Wellis jakuzzi egy értékcsökkent termék, amiből nem folyik ki a víz 100%-ban, valamint elképzelhető, hogy több hibája is van.

De nem ez volt a legnagyobb meglepetés, hanem az, hogy a Wellis közölte, hogy a "Fogd és Vidd" termékekre nem jár a 24% kedvezmény, helyette csak 5%-ot tudnak felajánlani. Ekkor elmondta a vállalkozó Hajós Úrnak, hogy nem erről volt szó. Hajós Úr elnézést kért és azt mondta, hogy lehet, hgy akkor ő értette korábban félre a kérdést.

Természetesen a megrendelő nem fogadta el, hogy egy értékcsökkent kádat kapjon a Wellistől.
A Wellis ekkor felajánlotta, hogy további 4% engedményt ad. Egyébként ez éppen nulla értékű gesztus volt, mert a szerződés szerint ez alapesetben járt készpénzfizetés esetében.

A vállalkozó közölte a Wellissel, hogy nem fogadja el az értékcsökkent kádat, mert az ő megrendelője nem szeretne egy hibás terméket beépíttetni az új lakásába.

Személyesen volt is bent a vállalkozó a Wellis Budaörsi úton található szalonjában, ahol megtekintette az új kádakat és az ott dolgozó úr el is mondta, hogy nem csodálkozik azon, hogy Hajós úr nem mondott el mindent részletesen.

Ekkor a vállalkozó egyik ismerőse megpróbált leadni egy 10 darabos, -40%-os kedvezménnyel ellátott jakuzzi megrendelést a Wellis részére online, melyet sikeresen nyugtázott is a cég online automata rendszere. Ez azt jelenti, hogy tucat számra van a Wellisnek hibás kádja, vagy ez a rendszerük sem működik rendesen.
Persze másnap már az egész Wellis arról beszélt, hogy mekkora baki volt felvenni automatikusan 10 darab értékcsökkent rendelést.

A következő napon a vállalkozót felhívta a Wellis dabasi raktárából egy hölgy, aki kérte a vállalkozót, hogy személyesen jelenjen meg Dabason és nézze meg a jakuzzit, mert annak nem olyan vészes hibája van.
A vállalkozó éppen külföldre indult repülővel, de fontosnak tartotta a dolgot és elment Dabasra a hir.ma írójával.
A hölgy bemutatott egy kádat, ami nem az említett kád volt, de egy hasonló.
Szemléltette is, hogy nem folyik ki a víz belőle úgy: beleöntött egy kancsó vizet, ami megállt a kád ülő részében.

A Wellis ezt a képet küldte el a vállalkozó számára, de megmutatni nem tudták, mikor elutazott a vállalkozó Dabasra a Wellis raktárába.

 A vállalkozó  elmondta, hogy ők tulajdonképpen azért jöttek ki, hogy azt a kádat tekintsék meg, amit számukra levélben visszaigazoltak és a valóságban megvásároltak.
A hölgy mondta, hogy pár perc és megmutatja a külső raktárban a kádat. De egy másik kádon szemléltette, hogy a -40% kedvezmény azért van alapban ezekre a kádakra, mert még egy régebbi szériából van, ami azt jelenti, hogy a kád felső része nem akrilból, hanem fából van, ami egyébként is karcos, plusz a fúvókák nem rejtettek, hanem kidudorodnak a kád belső oldalából. Ezenkívül nem is folyik ki belőle rendesen a víz. Tehát még további hibák és különbségek derültek ki a jakuzziról.

Közben a hölgy invitálta a vállalkozót és kollégánkat a külső raktárba megmutatni a nevezett jakuzzit, melyről már napok óta megy a vita.

A WELLIS jakuzzija hasonlított Colombo feleségéhez, mert hiába utaztunk ki Dabas-Sárira, a kádat nem mutatták meg, vagy nem is létezett.

A hivatalos magyarázat a következő volt: a kád itt van a raktárban, de most nem megtekinthető, mert be van csomagolva.
Ekkor mondtuk, hogy van annyi időnk, hogy kibontsák, hiszen ezért jöttünk ki, kifejezetten a Wellis kérésére.
A hölgy elvonult és beszélt egy másik kollégájával, ahol megállapították, hogy ez most nem fog menni, és a kádat nem tudják bemutatni, függetlenül attól, hogy kifejezetten ezért hívtak ki bennünket előtte egy órával.

Gyakorlatilag a Wellis hülyének, palimadárnak nézett bennünket, mint vevőket.

Közben a megrendelő választott zuhanyt is a Wellis kínálatából, ahol megkérdezte a nagyker vezető írásban, hogy négyzetes vagy kör alakút szeretne a megrendelő. A válasz az volt a levelében, hogy szögletes, majd májusban lesz elérhető. Tehát van egy kör alakú terméke a Wellisnek, de megkérdezi, hogy négyzetes vagy körre van szükség. Logikus nem?

A történet itt nem ér véget. Felhívtuk a nagykereskedelmi ügyintézőt és elmondtuk neki, hogy hogy jártunk és ez elfogadhatatlan. Ő elnézést kért és közölte, hogy mivel nem tudjuk megnézni az ő hibájukból az értékcsökkent kádat és a megrendelő bizalma is megrettent ebben a termékben, felajánl egy egyszeri 32%-os kedvezményt új termék vásárlása esetén.

A megrendelő ragaszkodott volna a korábban kialkudott kedvezményhez és egy új termékhez, hiszen nem egy hibás és csökkentett garancia idejű terméket szeretett volna az új gyönyörű otthonába beépíttetni, ami ráadásul még zsákbamacska is volt, mert megnézni sem lehetett.

Ekkor jött a hidegzuhany a Wellistől, közölték levélben, hogy a felajánlott kedvezményeket sem adják, visszamondták a korábbi ajánlataikat és felajánlottak 10% kedvezményt az utoljára ígért 32%-kal szemben az új termékre.

 

 

Telefonon beszéltünk a Wellis nagykereskedelmi munkatársával Hajós Péterrel, aki elmondta, hogy a főnökei úgy döntöttek, hogy mégsem kötnek a céggel nagykereskedelmi szerződést, mert meggondolták magukat és a 32%-os engedmény is érvényét veszti.
Mi pedig elmondtuk, hogy a szóbeli megállapodás is szerződésnek minősül, sőt már a ráutaló magatartás is.
A vállalkozónak pedig még hangfelvétele is van a beszélgetésekről, mert a Wellis már az elején sok olyan dolgot mondott, ami a későbbiekben nem úgy volt és a vállalkozó úgy döntött, hogy az utólagos bizonyítás miatt szükségszerű lehet egy hangfelvétel a beszélgetésekről.



Hajós Péter azt mondta, hogy a Wellis vezetésének ez az álláspontja, és még az sem változtatja meg, ha korábban odaígérték a 32%-os kedvezményt és ezt a kijelentés most sem cáfolja.



 

Közben a vállalkozó ügyvezetője megjelent a Wellisben az előre egyeztetett kör alakú zuhany esőztető panelért, mert arra már szükség lett volna, de akkor derült ki, hogy a kör alakúból sincsen raktáron, hiába mondták azt egy órával korábban a telefonban, hogy át lehet ma venni a Budaörsi úton. Ezután telefonon újra jött az elnézéskérés, hogy ők ezt is csak félreértették és azt hitték, hogy a kolléga csak meg szeretné nézni még egyszer a terméket.

A történet nem zárható le ennyire egyszerűen.

A Wellis kárt okozott a megrendelőnek és a kivitelezést folytató vállalkozónak is. Hiszen a vízvezetékszerelő és a villanyszerelő a Wellis előírása szerint kiállt a vezetékekkel a kádhoz és elkészítette a födém megerősítését az emeleten a kád méretéhez és tömegéhez. Ezenkívül, mivel ez egy süllyesztett beépítéssel valósult volna meg, a födémet is átalakította a vállalkozó kifejezetten ehhez a kádhoz méretezve.

A megrendelő úgy döntött,  mivel a Wellis szó szerint hülyének nézte és visszavonta a kedvezményekre vonatkozó nyilatkozatait, nem kívánja megvásárolni a drágább összegen a jakuzzit.

A vállalkozó és a megrendelő keletkezett kára: 350, 000 Ft, az előkészületek miatt, mely kifejezetten ehhez a jakuzzi termékhez készült el.  A kár érvényesítését a Wellissel szemben érvényesíteni fogják jogi úton.

A fenti összeg még nem tartalmazza azt a kárt, amit a Wellis okozott a vállalkozónak és a megrendelőnek azzal, hogy a jakuzzi miatt 3 hétig állt a kivitelezés a fürdőszobában, valamint a Wellis több alkalommal ugráltatta a feleket hol a szalonba, hol a raktárba, minden alkalommal teljesen feleslegesen, nem beszélve a levélírogatásra, tárgyalásokra szánt felesleges időtöltésről.



A hir.ma egyik szerkesztője felhívta a Wellis-t 10 nappal ezelőtt és részletes tájékoztatást kért a nevezett kádról és a kedvezményekről. A Wellis szóban, telefonon nagyon korrekten kezelte a kérdéseket és szakszerűen megválaszolt mindent, majd a beszélgetés végén felajánlotta zárásként, hogy elküldi írásban is az ajánlatát, csak adjuk meg a mail címünket és a nevünket. Ez megtörtént, de 10 nap alatt nem jutott odáig a cég, hogy egy ajánlatot megfogalmazzon.
A kérdés már csak az, hogy egyáltalán szeretne-e értékesíteni a cég a termékeiből, vagy csak a látszat tevékenység a cél, mert számunkra az jött le, hogy nem is akartak valójában kiszolgálni.

Akinek van Wellis sztorija, kérjük írja meg a story@hir.ma mail címre.
Köszönjük!