Nyílt levél a DHL-hez! A cég aki semmibe veszi kollégánkat!
Az alábbi nyílt levéllel fordulunk a DHL céghez, mert egy egész hónapja visszaélnek a nekik szavazott bizalmunkkal és folyamatosan megkárosítanak bennünket!
Kedves DHL!
Mint már ismeretes Önök előtt, hogy 2014. május 5-én Hong Kongból kollégánk rendelt egy kis csomagot.
A csomagküldő cég a DHL-t, azaz Önöket bízta meg a csomagszállítással.
Érdekes módon az online követési rendszer egy hétig azt mutatta, hogy az áru a küldő cégnél van és Önök fel sem vették még az árut.
Ekkor kezdődtek a reklamációink. Érdekes módon már aznap megjelent az online követési rendszerben az, hogy Hong Kongban a DHL felvette az árut.
Ezután két nap alatt Madridba érkezett az áru, utána járt egy kicsit a Kanári-szigeteken a rendszerük szerint.
Utána ismét Madridba, majd Las Palmasra érkezett a csomagunk.
Az Önök nyomkövetési rendszere szerint a csomag már 2014. 05. 15-én Las Palmason volt.
Itt a rendszerük szerint vámkezelték több alkalommal, sőt bekértek egy részletes számlát is.
Többször megnyugtattak emailban, hogy gyorsan intézkednek és prioritást élvez az ügyünk.
Persze semmi sem történt.
A mai nap már több, mint 4 hete rendeltük meg a csomagot Express díjjal, ami 3-4 napos kézbesítéssel kecsegtetett.
Gyakorlatilag közel 30 nap sem volt elegendő ahhoz Önöknek, hogy a kis csomagot célba juttassák és még mindig egy másik szigeten várakozik a küldemény arra, hogy valaki feldolgozza, vagy ki tudja.
Egy biztos, hogy a DHL nem tudja mi történik.
Több alkalommal telefonáltunk, ahol össze-vissza kapcsolgattak, szándékosan húzták az időt, majd minden esetben letették a telefont szó nélkül.
Sok alkalommal mondták azt, hogy már le van vámolva, minden rendben van és két napon belül megkapjuk a csomagot.
De a legmocskosabb húzás az egészben az, hogy rájöttünk a DHL telefonszáma olyan, mintha felnőtt kéjelgős telefonvonalat hívnánk fel, ugyanis emeltdíjas.
Ez nekünk az eddigiekben már több, mint 9000 forint telefonszámlát generált.
Szánalmas, hogy a világ egyik legnagyobb csomagszállító vállalkozása a DHL a saját ügyfélkezelő telefonvonalát Spanyolországban emelt díjasként használja és szándékosan össze-vissza kapcsolgatással húzzák a perceket, majd érdemi ügyintézés nélkül az ügyfélre nyomják a telefont.
A telefon végén olyan ember ül, aki nem tudja, hogy miről beszélünk, olyan érzésünk van, mintha egy pincértől rendelnénk meg a foghúzást.
Több telefonhívásunk után is tőlünk kérdezgették, hogy mondjuk meg, hogy mi van a csomagban.
Pedig ezt a számla is tartalmazta és el is mondtuk.
Nem egy nagy dologra kell gondolni, mert RC helikopter (quadcopter) műanyag alkatrészek vannak a csomagban, mint pl. propeller és propeller védő, két darab pici szerszám, pár darab műanyag cső és 4 darab icipici motor. Az is említésre méltó, hogy már két héttel ezelőtt a telefonban meg is mondták a vámösszeget, ami hasonló volt, mint a számla összege. Közölték, hogy két napon belül kiszállítják és majd a futárnak kell a pénzt odaadni.
Csak jelzem újra, hogy ez pont két hete volt.
Azt is fontos tudni, hogy mi 100 km-re vagyunk attól a helytől, ahol a DHL tartja az árut.
Szeretnénk felszólítani a DHL céget, hogy egy munkanapon belül szállítsák le a megrendelt csomagot a megadott címre, az Express feladási díjat térítsék vissza, valamint a 30 euró telefonszámlánkat is fizessék meg, mely kizárólag a DHL hibája miatt keletkezett.
Amennyiben az áru a holnapi nap folyamán sem érkezik meg, akkor jogi eljárást indítunk a DHL ellen és követelni fogjuk az elmaradt hasznunkat is a termékek szállítási elmaradása miatt. A csomagban olyan termékek van, melyet kollégánk véletlenül összetört egy forgatáson, ahol egy külsős vállalkozó dolgozott és ezt már több, mint két hete pótolnunk kellett volna. Az említett vállalkozás az alkatrész hiánya miatt eddig 500 EURO kárt szenvedett, melyet tőlünk követel, mi pedig értelemszerűen ezt továbbhárítjuk a DHL felé.
Tesszük ezt azért, mert mi bíztunk a DHL korrektségében, az ígéreteiben és az Express küldemény valódi jelentésében.
Kérjük, hogy nyílt levelünkre azonnali intézkedést foganatosítsanak és juttassák célba a megrendelt csomagunkat.
Hozzászólások