Termék rendelése Kínából
Kínából rendeltünk terméket. Az eladó cég és a DHL szállító cég sem tartotta ígéretét.
Azt gondolnánk, hogy hihetünk az interneten található webshoppoknak. Mi kipróbáltunk egy Hong Kong-i cégtől való rendelést, de nagyon rossz tapasztalatra tettünk szert.A termékeket a Helipal cégtől vásároltuk. Ők az egyik legnagyobb internetes webáruházat üzemeltetik a modell helikopterek, repülők és quadcopterek tekintetében.
A hir.ma Kanári-szigeteken élő tudósítója lezuhant a frissen vásárolt DJI Phantom II. quadcopterével, kénytelen volt alkatrészt rendelni az eszközhöz. A DJI Phantom II quadcoptert pár héttel ezelőtt hazánkban vásárolta kollégánk, de a forgalmazó garanciát csak úgy vállal, ha az eszközt visszavisszük a boltba, ők elküldik cca. egy hónap ügyintézéssel az Eu forgalmazóhoz és amit mond az alapján döntenek a javítás tekintetében. De jó tudni, hogy szinte biztos, hogy nem él a garancia egyetlen modell helikopterre, vagy repülőre sem, mivel lehetetlen bizonyítani, hogy miért zuhant le az eszköz. A mi quadcopterünkben a motor csapágyasodott meg a kicsomagolást követő cca. 50 perc működést követően.
Na de térjünk vissza a rendelésre.
Kifizettük a rendelést online bankkártya segítségével és kiválasztottuk a drágább 3-4 szállítási határidőt, melyre természetesen felárat is felszámolt a forgalmazó cég.
A mai nap a 24. nap a rendelés után és az áru még nem érkezett meg.
Úgy véljük, hogy mind a Helipal, mind a DHL szállító cég nagyon lazán veszi a vállaltakat.
Az első 7 napban az online követési rendszer szerint nem történt semmi.
Ekkor írtuk az első reklamáló levelet, mert már meg kellett volna érkezni az árunak.
Érdekes módon aznap kicsit később jelzett a DHL rendszere, hogy az árut felvették Hong Kongban.
A következő napon Németországba érkezett a DHL szerint a cca. 1,5 kg-os csomagunk, majd még azon a napon átszállították Spanyolországba - Madridba, sőt felgyorsult minden, hiszen Tenerifére is megérkezett a csomagunk azon a napon a DHL rendszere szerint.
A legnagyobb megdöbbenésünkre másnap reggel a DHL rendszere szerint újra Madridba került a csomagunk. Ezt azért nem értjük a mai napig sem!!!
Itt a Helipal megrendelési igazolása: 2014. május 5-én lett a termékcsomag megvásárolva.
A DHL, az alábbi nyomonkövető rendszer szerint egy héttel a vásárlás után vette fel a termékeket, de az ezután következő két hétben sem sikerült célba juttatnia a csomagot.
A következő nap Madridból újra továbbszállították, de már nem Tenerifére, ahová rendeltük, hanem a szomszéd szigetre Gran Canariára.
Ezután láttuk, hogy a "Vámkezelés frissült", így joggal gondoltuk, hogy a következő 100 km-t egy-két nap alatt meg tudja tenni a csomag a DHL jóvoltából.
Tévedtünk, ugyanis azóta eltelt 8 nap és még mindig a DHL -nél van az áru.
Persze közben többször érdeklődtünk telefonon és mailban is, írtunk már keményebb hangvételű levelet és 4 nappal ezelőtt azt ígérték, hogy most nagyobb figyelmet fordítanak a csomagunkra és hamarosan megkapjuk, de semmi nem történt.
3 napja a küldemény csatlakozásra vár felirattal szerepel a DHL online nyomkövető rendszerében. Ez nem tudjuk mit jelent.
Azt viszont kijelenthetjük, hogy a két sziget közötti 100 km leküzdésére napi cca. cca. 5-6 repülőjárat, 6 kompjárat is rendelkezésre áll. Tehát legalább 30-40 csatlakozást lekésett már a DHL által szállítandó csomagunk.
A kérdés az, hogy ki fogja a kárunkat megtéríteni, hiszen amit rendeltünk az egy eszköznek az alkatrésze, mely nélkül lehetetlen működtetni azt.
Hogyan lehetséges, hogy a DHL 3-4 napra vállalt csomagja 22 nappal a rendelés és fizetés után sem érkezik meg? Te jártál már hasonlóan a csomagküldő szolgálatokkal? Ha igen, kérjük oszd meg velünk. Köszönjük!
Frissítés:
Időközben beszéltünk a DHL munkatársával, aki össze-vissza beszélt és semmire sem tudott válaszolni.
Eddig már 4 levelet küldött a DHL, melyekben semmit meg nem magyaráz, csak elnézést kér, stb...
Ma viszont, május 29-én megtört a csend, újra levél jött a DHL cégtől, megont egy új ügyintéző írt.
Most egy számlát kérnek, egy olyan számlát, mely alapján már 9 napja a telefonba közölték, hogy a vámolás kész van.
Most ismét elküldtük nekik a reklamáló levéllel együtt.
Gyakorlatilag a DHL hülyének nézi a megrendelőt ezt már kijelenthetjük!
9 nappal ezelőtt telefonos érdeklődésünkre elmondták, hogy a csomag le van vámolva. Megmondták a vám összegét is és közölték, hogy egy nap és itt a csomag és akkor kell majd fizetni.
Most viszont megint számla kell nekik. Becsatoljuk a mai állását a csomagnak, csak az érdekesség végett. Ma ismételten jeleztük a DHL számára, hogy kártérítést kérünk az ügyintézés miatt.
A mai nap a 24. nap a megrendelés óta. Mi 3-4 napra kértük a kiszállítást express csomagként!!!
Hozzászólások