Ha szoktál Wizz Air-rel repülni, akkor ezt mindenképp el kell olvasnod!

A történet ott kezdődik, hogy évente cca. 15-20 alkalommal repülök és úgy döntöttem, hogy megveszem a Wizz Privilege Pass szolgáltatást.
A szolgáltatás azt ígérte, hogy nagyobb lábhelyet kaphatok díjmentesen, nagyobb kézipoggyásszal utazhatok, Priority beszállásban részesülök, azaz előre engednek és nem kell sorban állnom, ezenkívül a jegy árát olcsóbban kapom, mint azok, akik ezeket a szolgáltatásokat nem vették igénybe.


Gyakorlatilag egyszer sem élveztem az elsőbbségi beszállás előnyeit.

Sok negatív tapasztalatom van a légitársaság szolgáltatásával kapcsolatban, mely főként még a talajon veszi el az ember kedvét az utazástól. A repülőn már semmi problémát nem szoktam tapasztalni.

Wizzair-káosz-hir.ma2 Nyáron a melegben, télen a hidegben várakoztatják az utasokat a Wizzair légitársaság alkalmazottai. Aki fizetett a gyors beszállásért, az is simán 1 órát álldogálhat a többiekkel, majd irány a hideg kültér, újabb 20 percre a gép előtt.

Magyarországról 3x repültem az elmúlt hónapokban Wizz Air-rel Tenerifére, majd vissza.
Minden esetben a gép tervezett indulása előtt 30-35 perccel már utolsó figyelmeztetéssel hívják az utasokat függetlenül attól, hogy késik-e a gép, vagy sem.
Persze jó messzire van a beléptető kapu a csomagellenőrzéstől így az ember gyorsan futásnak ered, mert tart attól, hogy lekési a gépet. Így jól megizzadva megérkezik egy újabb kapuhoz, ahol újra elkérik az okmányokat és a repülőjegyet.

Ettől a ponttól kb 3 percen át sétálni kell egy féltető alatt, ahol télen fúj a szél és hideg van, nyáron pedig iszonyatos a hőség. Persze itt nincs csomagszállító kocsi, ezért ha van két kézi csomagom, mert ugye megvettem ezt a szolgáltatást, akkor izzadtan, kabát le, táska fel a hátra és indulás a lépcsőn le a beton placcra és séta. Ha szakad az eső, akkor a cca. 3 perces séta közben le sem lehet rakni a poggyászokat, mert a víz folyik mindenhol a járdán.
A rövid testmozgás után elérkezünk a Wizz Air fémszerkezetes csarnokába, ahol megtalálható a Priority beszállás. Persze senki ne gondoljon semmi extrára. Cca. 25 fő volt a Priority sorban, de csak 10 embernek volt ülőhely.

Na itt jön az, amit én nem értek.
Közli a földi személyzet, hogy kb 1 bő órát késik a gép.
Kérdezem én, hogy akkor miért kellett a kellemes és gyönyörű reptéri váróból kijönni ide a pusztába?
Erre nincs válasz, csak annyi, hogy más is ezt kérdezi, írjak panaszt, vagy hívjam a 06-90-es telefonszámot.

Tehát egy óra állva várakozás, a családosok kis gyermekei sírnak, türelmetlenek.
Egyszer csak kinyitják a kaput és az ember azt gondolná, hogy beszáll a repülőbe, de nem így van. Most jön még egy séta, mert egy kicsi mozgás senkinek sem árt, tudja jól a Wizz Air.
Újabb 2-3 perc cammogás után megérkezünk a géphez, amit még akkor tankolnak és töltik fel csomagokkal és pakolják be az ellátmányt, valamint takarítanak.

Most itt a hűvös, esős időben újabb 15-20 percet kell várni, mire elkezdődik a beszállás. Persze a 15 -17 kg-os összsúlyú csomagot már nem bírja az ember tartogatni, így hát kénytelen lerakni a betonra, ahol minden tiszta víz, így gondoskodva arról, hogy a táska mélyén elrakott laptop, iratok mind elázzanak.
Mikor a gépre felszállunk harmadszor is elkérik a repülőjegyet és a személyi igazolványt.
A korábbi repülésemkor a jegyem nem oda szólt, ahova becsekkoltam, így ugrott a kiválasztott hely is. De a légiutaskísérők megengedték, hogy mivel kifizettem a drága szolgáltatást egy évre, odaülhetek a vészkijárathoz, ami szabad volt.
Persze a csekkoláskor ezeket a helyeket foglaltnak írta a rendszer.
A gép felszállása után semmi panasz, a személyzet kedves, a gép tiszta, talán ha a felszállás után lehetne gyorsabban ételt és italt kapni, azt díjaznák az utasok.

wizz_air

Többször jeleztem már a légiutaskísérőknek, hogy Teneriféről indulva nincs Priority sor, így nem lehet kihasználni a megvásárolt szolgáltatást. Erre azt a választ kapom rendszerint, hogy ezt ők is tudják, mert mások is panaszkodnak. Persze ez azon kisgyermekes családoknak nem egy kellemes dolog, akik azért vásárolják meg ezt a szolgáltatást, hogy a gyerekekkel, csomagokkal, babkocsival minél kevesebb sorban állással utazhassanak.

A Wizzairnek ez a táblája hiányzik a készletéből, de a pénzt beszedik a szolgáltatásért, utána annyit mondanak a dühös utasnak, hogy írjanak reklamációs levelet. A Wizz Airnek az itt látható táblája hiányzik a készletéből, de a pénzt beszedik a szolgáltatásért, utána annyit mondanak a dühös utasnak, hogy írjanak reklamációs levelet.

Van egy kellemetlenebb sztorim is a Wizz Air-rel kapcsolatban, mely az elmúlt hét pénteken történt.
Megvásároltam a repjegyemet már két héttel korábban. Az indulás reggelén próbáltam az online check-int megoldani, de nem engedett bejelentkezni a Wizz Air rendszere. Amikor beengedett, az utasfelvétel menüben egy nagy üres oldalt lehetett látni. Ezzel jó darabig játszottam más-más gépen is kipróbálva, de nem sikerült az online utasfelvétel.
Addig szórakoztam ezzel ameddig meguntam és felhívtam a Wizz Air felnőtt vonalát a 06-90-es számon. Itt egy kedves férfi tájékoztatott, hogy már a gép indulása előtt vagyunk 3 órával és így potom 9000 ezer forint összegért a reptéren majd kinyomtatják a kollégái a jegyemet, más megoldásom nincs.
Ezen erősen felháborodtam, hiszen nem én voltam a hibás.

Mivel nem az indulással foglalkoztam, hanem a jegyemet szerettem volna nyomtatni, kicsit késve tudtam elindulni.
Már útközben újra felhívtam a Wizz Air 06-90-es emelt díjas telefonszámát és elmondtam a problémámat az ügyintézőnek. Ő közölte velem, hogy ne aggódjak, mert a gép indulása előtt 30 percig elkészítik a jegyemet a csomagfelvételnél 9000 forint felárért. Azt is mondta, hogy ha nem jön össze a 30 percen belüli érkezés, akkor keressem meg a Wizz Air pultját és megcsinálják ott a jegyemet és fel tudok szállni a gépre.

A 40. percnél léptem be a reptérre és azonnal a Wizz Air kapukhoz siettem, ahol egy Wizz Air alkalmazott közölte, hogy már bezárták a csomagfelvételt és így nem tud jegyet adni. Elmondtam, hogy az ügyfélszolgálat telefonon mit mondott. Megkérdeztem, hogy hol van a Wizz Air iroda, mert ott még segítséget fogok kapni.
Ekkor a Wizz Air alkalmazott rámutatott egy piros színű pultra. Mondom ez nem Wizz Air, mert még a szín sem stimmel.
Igen, igazam van azt mondta, valóban nincs Wizz Air pult a budapesti reptéren, de a földi kiszolgálást ez a cég látja el.
Odarohantam és közölték, hogy ők nem a Wizz Air és nem tudnak segíteni, mert a csomagfeladás már bezárt. De nagyon szívesen tudnak jegyet eladni a jövő hétre. Elmondtam, hogy üzleti tárgyalásra kell mennem és próbáljanak meg segíteni, mert fontos, hogy a gépen legyek.

Erre ők a 06-90-es telefonos ügyfélszolgálatot javasolták felhívni. Ezt tettem, de a kolléga a vonal végén annyit tudott hozzátenni, hogy írjak egy panaszlevelet. Elmondtam, hogy azzal nem jutok ki Tenerifére, próbáljon meg segíteni a gépre való feljutásban, de csak a panaszlevelet tudta ajánlani.
Így nem maradt hátra, mint visszautazni és új jegyet venni a hétfői járatra.
A panaszküldéshez még egy e-mail címet sem tud a Wizz Air biztosítani, csak a weboldalon található formot ajánlják, mely természetesen nem alkalmas arra, hogy igazolást kapjak arról, hogy panaszt tettem.

Minden beszélgetésem alkalmával elmondtam, hogy újságíró vagyok és a panaszomat el fogom juttatni az olvasóink felé, de ez sem volt ösztönző a légitársaság számára, hogy segítséget nyújtson.


A jelen cikket a Wizz Air járatán írom, úton Tenerife felé. Ma a gép nem késett szerencsére, csak egy 20 perces várakozás volt a gép előtt a pocsék esős időben, mert kiterelték az utasokat a fűtött csarnokból a hidegbe, melyet továbbra sem ért senki.

Ha neked is van repüléssel kapcsolatos élményed, küld el és megjelentetjük. (info@hir.ma)


Hozzászólások

Nagysebességű vasúti közlekedés köti össze jövő évtől Londont és Skóciát

Nagysebességű vasúti közlekedés köti össze jövő évtől Londont és Skóciát

Nagysebességű vasúti közlekedés köti össze jövő évtől Londont és Skóciát, több vonalon is jelentősen lerövidítve az utazás idejét

Édesanyjával utazó értelmi fogyatékos gyereket szállíttatott le a szegedi villamosvezető

Édesanyjával utazó értelmi fogyatékos gyereket szállíttatott le a szegedi villamosvezető

A villamosvezető szerint a gyerek túl hangos volt és nem lehetett lecsendesíteni.

Nem ismerte a KRESZT, 60 ezerre büntették! – VÉDA

Nem ismerte a KRESZT, 60 ezerre büntették! – VÉDA

Autópályán közlekedett utánfutóval az idős úr, úgy gondolta szabályosan, mégis 60 ezres büntetést kapott.

Lezárták a Margit hidat a fővárosban egy gyanús csomag miatt

Lezárták a Margit hidat a fővárosban egy gyanús csomag miatt

Lezárták a Margit hidat a fővárosban csütörtök kora délután - közölte a Budapesti Közlekedési Központ Facebook-oldalán. Az Országos Rendőr-főkapitányság (ORFK) kommunikációs szolgálata arról tájékozta...

Élesben a Véda: megvan az indító dátum - videó

Élesben a Véda: megvan az indító dátum - videó

Az infokommunikációs vizsgálatnak köszönhetően pontosan 2016. április 5-én délelőtt 8 órától élesben életbe lép a Véda traffipax rendszere. Az autósok innentől kezdve kétszer meggondolják, hogy átlép...

Hihetetlen felvétel! Száguldó robogón fekve aludt a kislány- videó

Hihetetlen felvétel! Száguldó robogón fekve aludt a kislány- videó

A felvétel Vietnámban, Duc Linh-ben készült és elképesztő pillanatokat sikerült lencsevégre kapni. Feltételezhetően anyja mögött utazott a kislány a robogón, aki annyira fáradt lehetett, hogy elaludt...

Őrült villámcsapás, ami egy autótól pár centire csapott le- videó

Őrült villámcsapás, ami egy autótól pár centire csapott le- videó

Pár méterre a villám becsapódásától vették filmre az esetet Ausztráliában, Melbourne-ben. Nagyon nagy szerencséje volt a sofőrnek! Látni, hogy mekkora erővel veri fel az aszfaltot a villám és csapódi...

Hetvenöt repülőgépet rendelt a Boeingtől az indiai Jet Airways

Hetvenöt repülőgépet rendelt a Boeingtől az indiai Jet Airways

Hetvenöt következő generációs Boeing 737 MAX-ot rendelt az amerikai gyártótól az indiai Jet Airways a Dubajban a héten zajló légi szalonon. A Boeingnek az MTI-hez eljuttatott hétfői közleménye szer...

Kétsávos lesz Győrben a Szauter úti körforgalom

Kétsávos lesz Győrben a Szauter úti körforgalom

A 83-as számú főút győri átkelési szakaszán a Szauter Ferenc utca és a Nagy Imre út csatlakozásában elkezdődött a 90-es évek végén épült egysávos körforgalom kétsávossá történő átépítése - közölte a N...

Vihar - Több helyen még jelentős késéssel közlekednek a vonatok

Vihar - Több helyen még jelentős késéssel közlekednek a vonatok

Több helyen, köztük a budapesti elővárosi vonatforgalomban még csütörtökön is jelentős fennakadások várhatók az előző napi vihar következményeként - közölte a Mávinform reggel az MTI-vel. Az ország...

http://ujhazak.com