10 dolog, amire nagyon figyeljünk, nehogy átverjenek az utazási irodák!

Nem lesz rémálom a nyaralás, ha nem engedjük becsapni magunkat. Ahogy nő a napsütéses órák száma, a levegő pedig egyre jobban melegszik, úgy jut eszünkbe egyre gyakrabban, hogy ideje lenne megszervezni a nyaralást, nehogy lemaradjunk a legjobb ajánlatokról, vagy beteljenek a helyek arra az időpontra, amit kinéztünk magunknak.

Habár a fapados ajánlatok miatt egyre többen önállóan szervezik meg az útjukat, mégis a szállodákkal kötött megállapodás és különböző mennyiségű vállalások miatt, jobban járhatunk, ha utazási irodán keresztül szervezzük meg az utazásunkat, és nem a szállásfoglaló oldalak ajánlatát fogadjuk el, ráadásul az utazási irodák garanciát is vállalnak.

Annak érdekében, hogy a lehető legkörültekintőbben válasszunk utazási irodát, a következőkre kell nagyon odafigyelnünk.

Kell a biztosítás: Csak olyan utazási irodákkal álljunk szóba, amelyek rendelkeznek engedéllyel! Annak is nézzünk utána, hogy az adott cégnek mekkora a külföldi és belföldi biztosítása. Ez azért nagyon fontos, mert abban az esetbe, ha a nyaralásunk közben megy csődbe az utazási iroda, akkor jó tudni, hogy haza tudják-e hozni a károsultakat. Minél nagyobb a biztosítási összeg, annál nyugodtabban élvezhetjük a pihenést.

Kell a szerződés: Mindig kössünk szerződést az utazási irodával, mert ez a garancia arra, hogy miben állapodtunk meg, miért is fizettünk! A szerződésben szerepelnie kell annak, hogy utazásszervezőről vagy utazásközvetítőről van-e szó, legyen benne mind a két fél adatai, a pontos szolgáltatás, amit megrendeltünk, annak ideje és helye.

A szerződés kitér a személyszállítás eszközére, arra is, hogy pontosan hova érkezünk, de a felmerülő szolgáltatási díj, illetékek, adó sem maradhat ki. A szerződésben szereplő összegnek pontosnak kell lennie, valamint bele kell foglalni, hogy mit mikor kell rendezni.

Annak a pénzintézetnek és biztosítónak a nevének is szerepelnie kell a szerződésben, amellyel az utazásszervező biztosítást kötött. Külön ki kell térni a panaszkezelés módjára és dokumentálására. Az elkészült szerződésről készítsünk másolatot, amit vigyünk magunkkal az útra, hogy tudjunk kihez fordulni, ha valamilyen probléma adódik!

Rémálom a nyaralás: Ha azt tapasztaljuk, hogy valami nem úgy néz ki, nem úgy alakult, ahogy azt korábban az utazási irodában megígérték, akkor még a helyszínen tegyünk panaszt, mert az utaskísérő vagy a helyszíni szolgáltató köteles jegyzőkönyvet felvenni, amiből egy példányt kapnunk kell.

Fontos, hogy alaposan dokumentáljuk a gondot. Ha például a szállodával nem stimmel valami, akkor azt fényképezzük le. Hazaérkezés után keressük fel az utazási irodát, mert velük kell egyeztetnünk.

Ha ez a kísérlet sikertelen, akkor a békéltető testületnél kell bejelentést tennünk, amennyiben anyagi jellegű a követelésünk. Ha az utazásszervező a hibás, mert például nem akart szerződést kötni vagy utazás előtt emelte az árat, akkor a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság fogja vizsgálni az ügyünket. Mikor kell fizetni: Legkorábban az utazás kezdete előtt 30 nappal kell befizetni az egész összeget. A szerződéskötéskor az összeg 40 százalékát kérheti el az utazási iroda, de ez alól akad kivétel, például abban az esetben, ha a külföldi utazásszervező más összeget kér.

A prospektus nem csak illusztráció: Amikor kiválasztunk a prospektusból egy szállodát vagy az utazás helyszínét, akkor az utazásszervezőnek kötelező abba a szállodába elhelyeznie. Abban az esetben, ha az utazás előtt változás történik, akkor muszáj tájékoztatnia minket.

Fontos, hogy akkor nem tudunk jogosan panaszt tenni, ha nem pontosan úgy néz ki a szoba, ahogy a prospektusban. Ha viszont egy teljesen más szállodába visznek, tehát a kép és a valóság távolról sem hasonlít, akkor az utazásszervező nem mosakodhat azzal, hogy a prospektusban szereplő kép csak illusztráció.

Túl szép, hogy igaz legyen: Csak 40 ezer forint egy hét tengerparti nyaralás all inclusive ellátással és repülővel? Ez messziről bűzlik, úgyhogy véletlenül se higgyük el! A fogyasztóvédelem tapasztalata az, hogy amikor egy utazási iroda hetekig hihetetlenül lenyomott áron kínálja az útjait, akkor annak a hátterében van valami, például az, hogy a csőd szélén áll.

Lemondta az utazási iroda: Legkésőbb az utazás előtt húsz nappal mondhatja le írásban az utazási iroda az utat. Ebben az esetben felajánlhatnak egy másik utat, amit nem kötelező elfogadnunk. Amennyiben tetszik az alternatíva, de olcsóbb lenne, mint az eredeti utazás volt, akkor visszakérhetjük a különbözetet.

Ha a felkínált lehetőség nem tetszik, akkor a teljes díjat és a jegybanki alapkamatot is vissza kell kapnunk, sőt, ha kárunk keletkezik, akkor azt is az utazásszervezőnek kell kifizetnie. Ez alól kivétel, ha például azért nem jön létre az utazás, mert nem gyűlt össze elé utas. Ebben az esetben csak a részvételi díjat és a kamatot kapjuk vissza. A repülőgép túlfoglalása nem minősül nem elhárítható külső oknak.

Minden benne van a prospektusban: Ne pazaroljuk az időnket azokra az utazási irodákra, amelyek nem válaszolnak egyértelműen a kérdéseinkre. A „minden benne van a prospektusban” kezdetű mondatok miatt gyakran csalódhat a turista, ezért kérdezzünk rá a fakultatív programokra, azok árára, mert pontos tájékoztatást kell kapnunk.

Az utazás minden részletét, rejtett költségeit is el kell mondania az utazási irodának, ahogy a reptéri transzferről, és minden egyéb, fontos plusz költséget jelenthető részletről is tudnunk kell. A homályos megfogalmazást, mint például a részben tengerre néző szobát, ne hagyjuk szó nélkül! Megváltoztak a költségek: A jogszabályba pontosan belefoglalták, hogy mikor emelkedhet az utazás ára, amit a szerződésben előzetesen rögzítenek a felek. Erre akkor van lehetőség, ha a szerződés kitér rá, de még ebben az esetben is csak akkor nőhet az összeg, ha azt pontos számításokkal igazolják.

Olyan változások fordulhatnak elő, mint például a reptéri illeték, az üzemanyagdíj, az adó vagy a kikötői illeték emelkedése. Az emelést legkésőbb 20 nappal az indulás előtt teheti meg az utazásszervező.

Hány csillag az a csillag: Előzzük meg a csalódást, és még itthon tájékozódjunk arról, hogy az adott országban mennyit ér egy csillag, ugyanis eltérő lehet a kritériumrendszer, ami alapján a csillagokat besorolják Európában és a világ más tájain.

Az utazási irodák ebben is segítenek, de azért nem baj, ha önállóan is utánanézünk, hogy például Tunéziában valójában mennyit ér az ötcsillagos szálloda. Ezt nagyon könnyen ellenőrizhetjük az interneten, ahol például elolvashatjuk mások élménybeszámolóját arról a szállodáról, amit kinéztünk.

(Forrás: divany.hu)