Mentő - Rendőrség - Tűzoltóság káosz lehet

 

Jövő tavasztól ha a mentőket, a rendőrséget vagy a tűzoltókat szeretnénk a segélykérőn felhívni, akkor nem a helyi hatóságnál fog a telefon kicsengeni, hanem összesen két helyen lesz ilyen állomás.

Az egyik Miskolcon, a másik Szombathelyen lesz.  fut be. Két őrzött bázison több száz operátor ül majd, nekik kell gyorsan azonosítani, hogy hol történt baleset vagy bűncselekmény, és kiket riadóztassanak.

Most is az a legnagyobb probléma a mentőknél és a tűzoltóknál, hogy több esetben rossz helyre vonulnak ki.

Az új rendszerrel állítólag orvosolhatók lesznek ezek a problémák is.

 

Mindkét szigorúan őrzött objektum lesz, ahol félezer ember fog szolgálatot teljesíteni.

Ez a helyenként 500 ember fogadja az egész ország hívását és riasztják a mentőket, tűzoltókat, rendőröket, gyors elsősegély-nyújtási tanácsokat adnak, vagy éppen elirányítják a telefonálót a közelben lévő orvosi ügyeletre.

Egy ombudsmani teszt során kiderült, hogy ha most valaki felhívja a 112-t, akkor a diszpécser össze-vissza kapcsolgatja a segélykérő embert, mert a 112 segélyhívó már most is megyénként egy helyre összpontosítja a hívót. Ez a hely pedig a rendőrség. Tehát semmi más nem történik, csak a 112 diszpécsere is átkapcsol a 107, 105, vagy a 104-re bennünket.

Mivel a segélykérőket ide-oda kapcsolták, emiatt újra és újra el kellett mondaniuk, hova és miért kérnek segítséget. A nem pontosan rögzített információk miatt az ügyeletes munkája jelentős részében nem is a bejövő hívásokkal foglalkozott, hanem a pontatlan információk miatt újra és újra egyeztetett a mentősökkel. Előfordult az is, hogy a 112-es vonalat a rendőrök magánbeszélgetésekre használták, az ombudsmani vizsgálat szerint vizeletürítési problémákról, nyugdíjazásról vagy éppen nadrágvásárlásról cseréltek eszmét.

Három évvel ezelőtt egy német ember volt bajban, de nem értett semmit a diszpécser, majd a bajbajutott elkezdett angolul segítségért folyamodni, de ezt sem értette a diszpécser. Ezután átkapcsolta egy másik megyébe, hátha ott valaki tud idegen nyelven beszélni. Képzeljék el ezeket a perceket egy baleset, vagy egy infarktus esetén.

Nagy visszhangot keltett idén márciusban egy pomázi tűzeset. A 105-ös számra érkező segélyhívás a Pest megyei katasztrófavédelem ügyeletére futott be. Innen értesítették a szentendrei tűzoltóság híradóügyeletét, de már ekkor nem volt pontos a tűzeset helyeként megjelölt cím, mert Pomázon van egy Vróczi út és egy Lóczy Lajos út is. Szentendre ezután a pomázi tűzoltókat riadóztatta, de a pomázi ügyeletes a rádión az utcanévből csak a Lajost értette, ezért egy Kossuth Lajos utcai címre indította a tűzoltókat. Közben megjött a pontosítás Szentendréről, így a tűzoltók a Kossuth Lajos utcából gyorsan áthajtottak a Lóczy Lajos utcába.

Bár 2003 óta törvény garantálja, hogy a mobiltelefon-szolgáltatóktól a segélyhívások esetén le lehet kérni a hívó helyzetét a cellainformációk alapján, a mentők, a rendőrség vagy a tűzoltók ügyeletén máig nem látják, honnan érkezik a segélyhívás. Még a katasztrófavédelem nemrég átadott új, számítógépes mentésirányítási központja sem képes arra, hogy egy térképen kirajzolja legalább a bejelentés helyét.

Rossz belegondolni, hogy mi lesz akkor, ha elvágnak majd egy vezetéket a diszpécser központ mellett, akkor egy fél ország fog lebénulni. 

Hogy miért írunk ilyeneket? Pár nappal ezelőtt a sérthetetlen Budapest Airport is elszenvedett egy teljes napi leállást.

A kérdés majd az lesz itt a jövőben, hogy az az ember aki még a megyében sem járt, hogy fogja kapásból tudni, hogy mi hol és merre van. Mondjuk ha azt mondja a bajbajutott, hogy Szegeden a postakocsi csárdánál ég a ház, akkor pont fogalma nem lesz a diszpécsernek arról, hogy mit kell csinálni, de egy szegedi diszpécser biztonsággal tudta, hogy ez a hely hol van.

Tehát inkább a káosznak lesz nagyobb esélye, főleg ezzel az informatikai rendszerrel, mely még azt sem tudja meghatározni, honnan jött a hívás.