Vodafone iPhone káosz 2. rész
Tegnap este beszámoltunk arról, hogy vásárolni szerettünk volna iPhone 5 készüléket az új Vodafone tarifacsomaggal, de ez nem jött össze, mert nincs készleten sehol az országban. Azt is elmondtuk, hogy nincsenek tisztában a márkaképviseleteknél, sem pedig a telefonos ügyfélszolgálatnál a Vodafone kollégái az új tarifacsomag tartalmával.
Többen jelentkeztek ma szerkesztőségünkben, az ügyben, hogy Ők is vásárolni szerettek volna iPhone5 készüléket, de az egész országban hiánycikk a Vodafone boltjaiban.
A mai napon tovább folytattuk a kutakodást és meglátogattunk néhány Vodafone üzletet.
Azzal kapcsolatban, hogy hol kapható az iPhone 5 mindenki csak hallgat, ha van válasz, akkor az az, hogy sehol nem lehet a Vodafone hálózatában kapni, csak fel lehet iratkozni rá, de nem szerződhetnek, mert nincs készülék az országba. Minden bolt a szállítóra hivatkozik, vagy az Apple cégre, hogy miattuk nincs telefon.
A jogszabály viszont azt mondja ki, hogy akkor lehet akciózni, ha a piaci igény alapján a raktárban van is a készülékből. A piaci igényeket mindenki ismeri, hiszen az iPhone minden darabjának a megjelenésénél többletkereslet volt.
Annak ellenére, hogy állítólag csak pár száz darab készlet volt a Vodafone cégnél elkezdett akciózni.
Megkerestünk a városban több Vodafone boltot, mint mezei vásárló.
Kiderült, hogy aki nem márkakereskedés, az nem is árulhat még iPhone 5 készüléket, sőt még csak fel sem lehet rá iratkozni, mert annyira keveset rendelt a központ, hogy egyenlőre nem is ajánlhatják az Apple csúcstelefonját.
Persze ez nagyon kellemetlen a szerződéses Vodafone üzleteknek, mert az iPhone 5 bizniszből kimaradnak, mint ahogy kimaradtak az egy éves az iPhone 4 bevezetéséből is, panaszkodtak a megkérdezett képviseletek.
Kérdésünkre több Vodafone képviselet azt nyilatkozta, hogy majd akkor fognak kapni a készülékekből, amikor már mindenki vagy a márkakereskedésekben, vagy a szürkeimportból megvásárolta, tehát a torta ezen szeletéből nem részesülhetnek.
Persze ma este sem hagytuk ki a Vodafone ügyfélszolgálatának a felhívását. Megkérdeztük, hogy hol tudunk venni iPhone 5 készüléket, tudnak-e raktár információt adni.
A Vodafone 10 nappal ezelőtt ezt a sajtótájékoztatót adta ki az iPhone5 készülék megjelenéséről és megvásárolhatóságáról.
A hölgy készségesen megkérdezte, hogy melyik városban szeretnénk vásárolni, mert akkor Ő ott nézi meg. Mondtuk, hogy Budapesten. Ezután megkérdezte az ügyintéző, hogy 16 vagy 32 GB-os készüléket keressen. Mondtuk, hogy a nagyobbat. 20 másodperc elteltével közölte a hölgy, hogy megnézte és nincs egyik készülékből sem raktáron Pesten. Akkor kértük, hogy nézzem meg a vidéket, mert elmegyünk bárhová érte, újabb "műkeresés" után a hölgy ismételten közli, hogy sajnos az országban sincs sehol. Kérdésünkre elmondta, hogy nem rendelkeznek információval arra tekintettel, hogy mikor jön készülék. Csak az nem fér a fejünkbe, hogy miért kell "műkeresni" a gépben, hiszen egészen biztosan nem mi kérdeztük meg először ma, hogy van-e készülék. De lehet az is, hogy a hölgy ebben a pillanatban állt munkába.
Következő kérdésünk az volt, hogy ha 990 forintért Európa napijegyet vásárolunk és olyan díjcsomagunk van, ami korlátlan belföldi beszélgetést tesz lehetővé ingyenesen, akkor külföldről sem terhel bennünket más összeg, csak a 990 forint. Azt a választ kaptuk, hogy nincs más költség ebben az esetben csak a 990 forint.
Pár perccel ezelőtt egy Vodafone boltban erre a kérdésünkre egészen más választ kaptunk. Csak remélni merjük, hogy az ügyfélszolgálatos hölgy tudja jól. Azért ez mégiscsak magas számunkra, hogy miért nem egységes a Vodafone kollégáinak a válasza egy tarifával kapcsolatos kérdésre.
Tegnap még olyan választ is kaptunk, hogy még nem érkezett meg az utasítás, hogy milyen szabályok lesznek ezzel kapcsolatban.
A tegnapi Vodafone mizériánk itt olvasható...
Hozzászólások