Kínos munkahelyi helyzetek
Megoldások, amikkel kimenthetjük magunkat a kellemetlen szituációkból.
A munkában sokszor kerülhetünk olyan helyzetbe, amikor bármit megadnánk azért, hogy a lehető leggyorsabban, minimális károkkal szabaduljunk. A szakértők szerint a kínos pillanatokban a legjobb, amit tehetünk az, ha megőrizzük a szuverenitásunkat, illetve elkerüljük a hektikus viselkedést.
Lecsúszott cipzár: Amikor beszéd közben azt vesszük észre, hogy mindenki nevet, pedig semmi vicces nem volt abban, amit mondtunk, akkor nézzünk lefelé, mert előfordulhat, hogy lecsúszott a cipzárunk.
Ebben a helyzetben a lehető leggyorsabban forduljunk meg, szedjük rendbe a ruhánkat, majd visszafordulva nevessünk együtt a hallgatósággal, mert ezzel szimpatikusabbnak tűnhetünk. Fontos, hogy az előadás többi részét ne erre a közjátékra építsük, hanem gyorsan tereljük más témára a szót. Ellenkező esetben még kínosabbá tennénk a helyzetet.
Elveszítjük a fonalat: Előfordulhat, hogy egy ideig jól megy a prezentáció, de hirtelen összezavarodunk, elveszítjük a fonalat. Ilyenkor hirtelen nyomasztó csend telepszik a teremre, hiszen mindenki várakozva figyeli, hogy folytassuk az előadást.
Ebben a szituációba ne kezdjünk el hosszan elnézést kérni, mert akkor csak jobban belegabalyodunk a hibába. Ennél jobb megoldás, ha valami mással folytatjuk a prezentációt. Amennyiben hirtelen más nem jut az eszünkbe, akkor vonjuk be a hallgatóságot például úgy, hogy kérdezzük meg egyiküket, hogy ő mivel folytatná. Ha szerencsénk van, akkor olyan választ kapunk, ami lehetővé teszi a téma folytatását.
Még nagyobb mázli, ha olyan résznél akadunk el, ahol megkérhetjük a közönséget, hogy kettes csoportokban írjanak össze kérdéseket. Ha jól csináljuk, akkor senki sem veszi észre, hogy valójában elakadtunk, és ezért folyamodtunk ehhez a megoldáshoz.
A főnökről nem túl szépeket mondani, és lebukni: Néha mindenki mond ezt-azt a főnökéről, amit nem szeretne, ha az illető meghallana, éppen ezért az egyik legkínosabb munkahelyi helyzet, ha lebukunk.
Sajnos, ilyenkor nincs mit kimagyarázni, ezért az etikett-szakértők szerint a legjobb, ha bocsánatot kérünk.
A főnökkel összefutni a szaunában: A felettesünk is ember, aki eljárhat edzőterembe, úszni, kávézni, mozizni, ám ezek közül a legkínosabb az, ha a szaunában futunk össze a főnökünkkel, hiszen kicsit kellemetlen, ha meztelenül ülünk vele egy légtérben.
Ebben a helyzetben nehéz „jó fejként” viselkedni, vagy megőrizni a hidegvérünket. Ha nagyon rosszul érezzük magunkat, akkor mutassunk a homokórára, és tegyünk úgy, mintha éppen lejárt volna az időnk.
Nyilvános letolás, mert elrontottuk a főnök által adott feladatot: A legjobb munkatárssal is előfordulhat, hogy a főnök megbízza, hogy küldjön egy ajánlatot az ügyfélnek, ám a szövegben több hiba is fellelhető.
A főnök ezért felelősségre von, ráadásul mindezt az összes kolléga előtt teszi. Ilyenkor a legjobb, ha megpróbálunk időt nyerni. Mondjuk azt például, hogy „Szívesen elmagyarázom Önnek, hogy mi történt. Megbeszélhetnénk ezt az irodájában?”
Ezzel megakadályozhatjuk, hogy a főnökünk tovább szidjon a többiek előtt.
A legrosszabb megoldás az lehet, ha másra akarjuk hárítani a felelősséget, mert ebben az esetben nemcsak alkalmatlannak, hanem hazugnak is tűnhetünk. Legyünk inkább bűnbánók, mondjuk el, hogy sajnáljuk, és ajánljuk fel, hogy kijavítjuk a hibát.
Ez jelentse azt, hogy felhívjuk az ügyfelet, adjunk neki tájékoztatást a történtekről, majd mondjuk el, hogy hamarosan kap tőlünk egy új ajánlatot. Ennél a szituációnál a legideálisabb végkifejlet az, hogy az ügyfél csak egy kellemes beszélgetésre fog emlékezni, és a következő találkozásnál megdicsér minket a főnökünknek.
Tréfás e-mail véletlenül a tréfa célpontjának elküldve: A digitális világ klasszikus hibája, hogy a tréfás körlevelet véletlenül elküldjük a tréfa célpontjának is. Ilyenkor felesleges technikai hibára fogni a dolgot, és magyarázkodni sem érdemes.
Ebben a kínos helyzetben a legjobb megoldás az, ha nem e-mailben, hanem személyesen próbáljuk megbeszélni a dolgot az érintettel, például az irodájában, négyszemközt, vagy hívjuk fel. A bocsánatkérés sokkal hitelesebb, ha személyesen érkezik.
Pohár felborítása: Elég egy rossz mozdulat az üzleti ebédnél ahhoz, hogy az italunk az ügyfélre boruljunk. Ennél csak az a kínosabb, ha a pohárban nem víz, hanem vörösbor, élénk színű gyümölcslé volt.
Ebben a szituációban a leggyakoribb hiba a pánikreakció, tehát az, hogy szalvétával próbáljuk meg letörölgetni az üzleti partnert. Ilyenkor hiába vezet a jó szándék, mert csak kínosabbá tesszük a helyzetet. Ha még fel is kiáltunk, hogy ez milyen kínos, akkor még többet rontunk a szituáción, mert már közönségünk is lesz az étteremben.
A legjobb megoldás, ha visszafogottak maradunk. Amennyiben a munkatársunkkal történt a dolog, akkor hívjuk a pincért. Ha az ügyfelet érte a kiborult ital, akkor ajánljuk fel a segítségünket, és várjuk meg, hogy igényt tart-e rá. Valószínűleg szeretné egyedül orvosolni a problémát, a mosdóban. Amikor visszatér az asztalhoz, akkor átadhatjuk a névjegyünket, és felajánlhatjuk, hogy álljuk a tisztítás költségeit.
A név elfelejtése: Nagyon kínos, amikor hirtelen nem jut eszünkbe az ügyfél neve. Ebben a szituációban jó megoldás lehet, ha visszagondolunk arra, hogy mikor találkoztunk legutóbb az illetővel, és miről beszéltünk vele. Ezt elmondhatjuk neki is, mert így érzékeltetjük, hogy tudjuk, hogy ki ő, csak a neve nem ugrik be.
Ügyfélpanaszok: Az eladók, ügyintézők rémálma, hogy egy ügyfél úgy jön vissza, hogy fennhangon panaszkodni kezd, mert valamilyen ügyben sérelem érte. Hazánkban előfordul, hogy a felháborodott ügyfél túlzásba viszi a jelenet rendezést.
Ebben a szituációban az új ügyfél is felkapja a fejét, hogy végighallgassa, hogy a másiknak mi a panasza, a kollégák pedig csak annyit sutyorognak egymás között, hogy vajon mit rontottunk el már megint.
Habár ilyenkor annak örülnénk a legjobban, ha megnyílna alattunk a föld, mégis van kiút! Fontos, hogy akkor se kezdjünk vitatkozni az ügyféllel, ha nincs igaza, ugyanis az ellentmondás még jobban felidegesíti a sértett felet.
A legjobb megoldás az, ha megértőn viselkedünk, majd konkrét megoldást javaslunk a problémájára. Előfordulhat, hogy ezzel a hozzáállással egy szükséghelyzetből mentjük ki az ügyfelet.
(Forrás: hazipatika.com)
A munkában sokszor kerülhetünk olyan helyzetbe, amikor bármit megadnánk azért, hogy a lehető leggyorsabban, minimális károkkal szabaduljunk. A szakértők szerint a kínos pillanatokban a legjobb, amit tehetünk az, ha megőrizzük a szuverenitásunkat, illetve elkerüljük a hektikus viselkedést.Lecsúszott cipzár: Amikor beszéd közben azt vesszük észre, hogy mindenki nevet, pedig semmi vicces nem volt abban, amit mondtunk, akkor nézzünk lefelé, mert előfordulhat, hogy lecsúszott a cipzárunk.
Ebben a helyzetben a lehető leggyorsabban forduljunk meg, szedjük rendbe a ruhánkat, majd visszafordulva nevessünk együtt a hallgatósággal, mert ezzel szimpatikusabbnak tűnhetünk. Fontos, hogy az előadás többi részét ne erre a közjátékra építsük, hanem gyorsan tereljük más témára a szót. Ellenkező esetben még kínosabbá tennénk a helyzetet.
Elveszítjük a fonalat: Előfordulhat, hogy egy ideig jól megy a prezentáció, de hirtelen összezavarodunk, elveszítjük a fonalat. Ilyenkor hirtelen nyomasztó csend telepszik a teremre, hiszen mindenki várakozva figyeli, hogy folytassuk az előadást.
Ebben a szituációba ne kezdjünk el hosszan elnézést kérni, mert akkor csak jobban belegabalyodunk a hibába. Ennél jobb megoldás, ha valami mással folytatjuk a prezentációt. Amennyiben hirtelen más nem jut az eszünkbe, akkor vonjuk be a hallgatóságot például úgy, hogy kérdezzük meg egyiküket, hogy ő mivel folytatná. Ha szerencsénk van, akkor olyan választ kapunk, ami lehetővé teszi a téma folytatását.
Még nagyobb mázli, ha olyan résznél akadunk el, ahol megkérhetjük a közönséget, hogy kettes csoportokban írjanak össze kérdéseket. Ha jól csináljuk, akkor senki sem veszi észre, hogy valójában elakadtunk, és ezért folyamodtunk ehhez a megoldáshoz.
A főnökről nem túl szépeket mondani, és lebukni: Néha mindenki mond ezt-azt a főnökéről, amit nem szeretne, ha az illető meghallana, éppen ezért az egyik legkínosabb munkahelyi helyzet, ha lebukunk.Sajnos, ilyenkor nincs mit kimagyarázni, ezért az etikett-szakértők szerint a legjobb, ha bocsánatot kérünk.
Amennyiben a kritikánknak van valamilyen konkrét alapja, akkor nyugodtan elmondhatjuk a főnöknek, hogy „Sajnálom, hogy ilyen módon derült ki. Jobb lett volna, ha személyesen Önnel beszélem meg a problémát.”
A főnökkel összefutni a szaunában: A felettesünk is ember, aki eljárhat edzőterembe, úszni, kávézni, mozizni, ám ezek közül a legkínosabb az, ha a szaunában futunk össze a főnökünkkel, hiszen kicsit kellemetlen, ha meztelenül ülünk vele egy légtérben.
Ebben a helyzetben nehéz „jó fejként” viselkedni, vagy megőrizni a hidegvérünket. Ha nagyon rosszul érezzük magunkat, akkor mutassunk a homokórára, és tegyünk úgy, mintha éppen lejárt volna az időnk.
Nyilvános letolás, mert elrontottuk a főnök által adott feladatot: A legjobb munkatárssal is előfordulhat, hogy a főnök megbízza, hogy küldjön egy ajánlatot az ügyfélnek, ám a szövegben több hiba is fellelhető.
A főnök ezért felelősségre von, ráadásul mindezt az összes kolléga előtt teszi. Ilyenkor a legjobb, ha megpróbálunk időt nyerni. Mondjuk azt például, hogy „Szívesen elmagyarázom Önnek, hogy mi történt. Megbeszélhetnénk ezt az irodájában?”
Ezzel megakadályozhatjuk, hogy a főnökünk tovább szidjon a többiek előtt.
A legrosszabb megoldás az lehet, ha másra akarjuk hárítani a felelősséget, mert ebben az esetben nemcsak alkalmatlannak, hanem hazugnak is tűnhetünk. Legyünk inkább bűnbánók, mondjuk el, hogy sajnáljuk, és ajánljuk fel, hogy kijavítjuk a hibát.
Ez jelentse azt, hogy felhívjuk az ügyfelet, adjunk neki tájékoztatást a történtekről, majd mondjuk el, hogy hamarosan kap tőlünk egy új ajánlatot. Ennél a szituációnál a legideálisabb végkifejlet az, hogy az ügyfél csak egy kellemes beszélgetésre fog emlékezni, és a következő találkozásnál megdicsér minket a főnökünknek.
Tréfás e-mail véletlenül a tréfa célpontjának elküldve: A digitális világ klasszikus hibája, hogy a tréfás körlevelet véletlenül elküldjük a tréfa célpontjának is. Ilyenkor felesleges technikai hibára fogni a dolgot, és magyarázkodni sem érdemes.Ebben a kínos helyzetben a legjobb megoldás az, ha nem e-mailben, hanem személyesen próbáljuk megbeszélni a dolgot az érintettel, például az irodájában, négyszemközt, vagy hívjuk fel. A bocsánatkérés sokkal hitelesebb, ha személyesen érkezik.
Pohár felborítása: Elég egy rossz mozdulat az üzleti ebédnél ahhoz, hogy az italunk az ügyfélre boruljunk. Ennél csak az a kínosabb, ha a pohárban nem víz, hanem vörösbor, élénk színű gyümölcslé volt.
Ebben a szituációban a leggyakoribb hiba a pánikreakció, tehát az, hogy szalvétával próbáljuk meg letörölgetni az üzleti partnert. Ilyenkor hiába vezet a jó szándék, mert csak kínosabbá tesszük a helyzetet. Ha még fel is kiáltunk, hogy ez milyen kínos, akkor még többet rontunk a szituáción, mert már közönségünk is lesz az étteremben.
A legjobb megoldás, ha visszafogottak maradunk. Amennyiben a munkatársunkkal történt a dolog, akkor hívjuk a pincért. Ha az ügyfelet érte a kiborult ital, akkor ajánljuk fel a segítségünket, és várjuk meg, hogy igényt tart-e rá. Valószínűleg szeretné egyedül orvosolni a problémát, a mosdóban. Amikor visszatér az asztalhoz, akkor átadhatjuk a névjegyünket, és felajánlhatjuk, hogy álljuk a tisztítás költségeit.
A név elfelejtése: Nagyon kínos, amikor hirtelen nem jut eszünkbe az ügyfél neve. Ebben a szituációban jó megoldás lehet, ha visszagondolunk arra, hogy mikor találkoztunk legutóbb az illetővel, és miről beszéltünk vele. Ezt elmondhatjuk neki is, mert így érzékeltetjük, hogy tudjuk, hogy ki ő, csak a neve nem ugrik be.
Ügyfélpanaszok: Az eladók, ügyintézők rémálma, hogy egy ügyfél úgy jön vissza, hogy fennhangon panaszkodni kezd, mert valamilyen ügyben sérelem érte. Hazánkban előfordul, hogy a felháborodott ügyfél túlzásba viszi a jelenet rendezést.
Ebben a szituációban az új ügyfél is felkapja a fejét, hogy végighallgassa, hogy a másiknak mi a panasza, a kollégák pedig csak annyit sutyorognak egymás között, hogy vajon mit rontottunk el már megint.
Habár ilyenkor annak örülnénk a legjobban, ha megnyílna alattunk a föld, mégis van kiút! Fontos, hogy akkor se kezdjünk vitatkozni az ügyféllel, ha nincs igaza, ugyanis az ellentmondás még jobban felidegesíti a sértett felet.
A legjobb megoldás az, ha megértőn viselkedünk, majd konkrét megoldást javaslunk a problémájára. Előfordulhat, hogy ezzel a hozzáállással egy szükséghelyzetből mentjük ki az ügyfelet.
(Forrás: hazipatika.com)
Hozzászólások