Kínos munkahelyi helyzetek

Megoldások, amikkel kimenthetjük magunkat a kellemetlen szituációkból.work2A munkában sokszor kerülhetünk olyan helyzetbe, amikor bármit megadnánk azért, hogy a lehető leggyorsabban, minimális károkkal szabaduljunk. A szakértők szerint a kínos pillanatokban a legjobb, amit tehetünk az, ha megőrizzük a szuverenitásunkat, illetve elkerüljük a hektikus viselkedést.

Lecsúszott cipzár: Amikor beszéd közben azt vesszük észre, hogy mindenki nevet, pedig semmi vicces nem volt abban, amit mondtunk, akkor nézzünk lefelé, mert előfordulhat, hogy lecsúszott a cipzárunk.

Ebben a helyzetben a lehető leggyorsabban forduljunk meg, szedjük rendbe a ruhánkat, majd visszafordulva nevessünk együtt a hallgatósággal, mert ezzel szimpatikusabbnak tűnhetünk. Fontos, hogy az előadás többi részét ne erre a közjátékra építsük, hanem gyorsan tereljük más témára a szót. Ellenkező esetben még kínosabbá tennénk a helyzetet.

Elveszítjük a fonalat: Előfordulhat, hogy egy ideig jól megy a prezentáció, de hirtelen összezavarodunk, elveszítjük a fonalat. Ilyenkor hirtelen nyomasztó csend telepszik a teremre, hiszen mindenki várakozva figyeli, hogy folytassuk az előadást.

Ebben a szituációba ne kezdjünk el hosszan elnézést kérni, mert akkor csak jobban belegabalyodunk a hibába. Ennél jobb megoldás, ha valami mással folytatjuk a prezentációt. Amennyiben hirtelen más nem jut az eszünkbe, akkor vonjuk be a hallgatóságot például úgy, hogy kérdezzük meg egyiküket, hogy ő mivel folytatná. Ha szerencsénk van, akkor olyan választ kapunk, ami lehetővé teszi a téma folytatását.

Még nagyobb mázli, ha olyan résznél akadunk el, ahol megkérhetjük a közönséget, hogy kettes csoportokban írjanak össze kérdéseket. Ha jól csináljuk, akkor senki sem veszi észre, hogy valójában elakadtunk, és ezért folyamodtunk ehhez a megoldáshoz.workA főnökről nem túl szépeket mondani, és lebukni: Néha mindenki mond ezt-azt a főnökéről, amit nem szeretne, ha az illető meghallana, éppen ezért az egyik legkínosabb munkahelyi helyzet, ha lebukunk.

Sajnos, ilyenkor nincs mit kimagyarázni, ezért az etikett-szakértők szerint a legjobb, ha bocsánatot kérünk.
Amennyiben a kritikánknak van valamilyen konkrét alapja, akkor nyugodtan elmondhatjuk a főnöknek, hogy „Sajnálom, hogy ilyen módon derült ki. Jobb lett volna, ha személyesen Önnel beszélem meg a problémát.”

A főnökkel összefutni a szaunában: A felettesünk is ember, aki eljárhat edzőterembe, úszni, kávézni, mozizni, ám ezek közül a legkínosabb az, ha a szaunában futunk össze a főnökünkkel, hiszen kicsit kellemetlen, ha meztelenül ülünk vele egy légtérben.

Ebben a helyzetben nehéz „jó fejként” viselkedni, vagy megőrizni a hidegvérünket. Ha nagyon rosszul érezzük magunkat, akkor mutassunk a homokórára, és tegyünk úgy, mintha éppen lejárt volna az időnk.

Nyilvános letolás, mert elrontottuk a főnök által adott feladatot: A legjobb munkatárssal is előfordulhat, hogy a főnök megbízza, hogy küldjön egy ajánlatot az ügyfélnek, ám a szövegben több hiba is fellelhető.

A főnök ezért felelősségre von, ráadásul mindezt az összes kolléga előtt teszi.
Ilyenkor a legjobb, ha megpróbálunk időt nyerni. Mondjuk azt például, hogy „Szívesen elmagyarázom Önnek, hogy mi történt. Megbeszélhetnénk ezt az irodájában?”
Ezzel megakadályozhatjuk, hogy a főnökünk tovább szidjon a többiek előtt.

A legrosszabb megoldás az lehet, ha másra akarjuk hárítani a felelősséget, mert ebben az esetben nemcsak alkalmatlannak, hanem hazugnak is tűnhetünk. Legyünk inkább bűnbánók, mondjuk el, hogy sajnáljuk, és ajánljuk fel, hogy kijavítjuk a hibát.

Ez jelentse azt, hogy felhívjuk az ügyfelet, adjunk neki tájékoztatást a történtekről, majd mondjuk el, hogy hamarosan kap tőlünk egy új ajánlatot. Ennél a szituációnál a legideálisabb végkifejlet az, hogy az ügyfél csak egy kellemes beszélgetésre fog emlékezni, és a következő találkozásnál megdicsér minket a főnökünknek.work3Tréfás e-mail véletlenül a tréfa célpontjának elküldve: A digitális világ klasszikus hibája, hogy a tréfás körlevelet véletlenül elküldjük a tréfa célpontjának is. Ilyenkor felesleges technikai hibára fogni a dolgot, és magyarázkodni sem érdemes.

Ebben a kínos helyzetben a legjobb megoldás az, ha nem e-mailben, hanem személyesen próbáljuk megbeszélni a dolgot az érintettel, például az irodájában, négyszemközt, vagy hívjuk fel. A bocsánatkérés sokkal hitelesebb, ha személyesen érkezik.

Pohár felborítása: Elég egy rossz mozdulat az üzleti ebédnél ahhoz, hogy az italunk az ügyfélre boruljunk. Ennél csak az a kínosabb, ha a pohárban nem víz, hanem vörösbor, élénk színű gyümölcslé volt.

Ebben a szituációban a leggyakoribb hiba a pánikreakció, tehát az, hogy szalvétával próbáljuk meg letörölgetni az üzleti partnert. Ilyenkor hiába vezet a jó szándék, mert csak kínosabbá tesszük a helyzetet. Ha még fel is kiáltunk, hogy ez milyen kínos, akkor még többet rontunk a szituáción, mert már közönségünk is lesz az étteremben.

A legjobb megoldás, ha visszafogottak maradunk. Amennyiben a munkatársunkkal történt a dolog, akkor hívjuk a pincért. Ha az ügyfelet érte a kiborult ital, akkor ajánljuk fel a segítségünket, és várjuk meg, hogy igényt tart-e rá. Valószínűleg szeretné egyedül orvosolni a problémát, a mosdóban. Amikor visszatér az asztalhoz, akkor átadhatjuk a névjegyünket, és felajánlhatjuk, hogy álljuk a tisztítás költségeit.

A név elfelejtése: Nagyon kínos, amikor hirtelen nem jut eszünkbe az ügyfél neve. Ebben a szituációban jó megoldás lehet, ha visszagondolunk arra, hogy mikor találkoztunk legutóbb az illetővel, és miről beszéltünk vele. Ezt elmondhatjuk neki is, mert így érzékeltetjük, hogy tudjuk, hogy ki ő, csak a neve nem ugrik be.

Ügyfélpanaszok: Az eladók, ügyintézők rémálma, hogy egy ügyfél úgy jön vissza, hogy fennhangon panaszkodni kezd, mert valamilyen ügyben sérelem érte. Hazánkban előfordul, hogy a felháborodott ügyfél túlzásba viszi a jelenet rendezést.

Ebben a szituációban az új ügyfél is felkapja a fejét, hogy végighallgassa, hogy a másiknak mi a panasza, a kollégák pedig csak annyit sutyorognak egymás között, hogy vajon mit rontottunk el már megint.

Habár ilyenkor annak örülnénk a legjobban, ha megnyílna alattunk a föld, mégis van kiút! Fontos, hogy akkor se kezdjünk vitatkozni az ügyféllel, ha nincs igaza, ugyanis az ellentmondás még jobban felidegesíti a sértett felet.

A legjobb megoldás az, ha megértőn viselkedünk, majd konkrét megoldást javaslunk a problémájára. Előfordulhat, hogy ezzel a hozzáállással egy szükséghelyzetből mentjük ki az ügyfelet.

(Forrás: hazipatika.com)

Hozzászólások


A beteges gyűjtögetés tíz halálos áldozata

A beteges gyűjtögetés tíz halálos áldozata

Életveszélyes lehet, ha szemétlerakót csinálunk az otthonunkból.

Élmény vagy trauma egy 12 éves kislánynak, hogy világra segítette testvérét?

Élmény vagy trauma egy 12 éves kislánynak, hogy világra segítette testvérét?

Az internetezőket megosztja a történet, sokak szerint a kislánynak nem való egy ilyen látvány.

Mindent elmesél rólad a kávéscsészéd

Mindent elmesél rólad a kávéscsészéd

Mint minden személyes tárgy, úgy az is tükrözi a személyiségedet, amiből a kávédat iszod.

Miért nem tudnak igazán boldogok lenni az intelligens emberek?

Miért nem tudnak igazán boldogok lenni az intelligens emberek?

Hat ok miatt érezhetik bizonytalanak, szomorúnak, magányosnak magukat az átlagosnál okosabbak.

40 évesnek néz ki a szexi nagymama, aki elárulta fiatalsága titkát

40 évesnek néz ki a szexi nagymama, aki elárulta fiatalsága titkát

Carolyn Hartzról senki meg nem mondaná, hogy közel 70 éves.

3 éveseknél is a tetoválás az új őrület Amerikában

3 éveseknél is a tetoválás az új őrület Amerikában

Az amerikai szülők már a 3 éves gyerekeiknek is engedik a tetkókat.


Szarkasztikus lista arról, hogy miért lehetsz pocsék szülő mások szemében

Szarkasztikus lista arról, hogy miért lehetsz pocsék szülő mások szemében

Az ismerősök és az újságcikkek képesek a legjobban kritizálni a szülőket.

Vak, kerekesszékes és más hegymászók története

Vak, kerekesszékes és más hegymászók története

Különleges sportolók bizonyítják, hogy nem jelent akadályt a vakság, hiányzó végtag vagy a kor, ha az ember igazán akar valamit.

Nem tudsz leszokni a dohányzásról? -Akkor ez neked szól

Nem tudsz leszokni a dohányzásról? -Akkor ez neked szól

Mindenki tudja, még aki cigizik is, hogy nem kellene, mégis rengetegen füstölnek.

Amikor a féltékenység eluralkodik..

Amikor a féltékenység eluralkodik..

Sok párkapcsolatban napi szinten alakulnak ki viták a túlzott féltékenység miatt.

http://ujhazak.com