A Vodafone hülyének nézi az ügyfeleit

Pár napja írtunk egy  -  egy cikket a Vodafone Apple iPhone5 készülék vásárlásával kapcsolatos mizériájáról.

Gyakorlatilag nem lehet kapni iPhon e5 készüléket a Vodafone-nál és az ügyfélszolgálatos kollégák egymástól eltérő magyarázatot adnak a készlet nélküliségre, illetve arra, hogy melyik új díjcsomag valóban mit is tartalmaz.

Na, de térjünk vissza a jelenbe.

A tegnapi napon felhívta szerkesztőségünket a Vodafone társaságtól egy vezető személy és elnézést kért a bennünket ért kellemetlenségekért.
Felajánlotta, hogy a készlethiány ellenére 2 darab iPhone 5 készüléket a mai napon meg tudunk vásárolni az üzletükben, mivel ezt kifejezetten a számunkra adják le az üzletben.

Gyakorlatilag nem volt választási lehetőség, mivel kizárólag fehér 16GB iPhone, amit fel tudnak ajánlani, de mondtam, hogy rendben elfogadjuk és felajánlottuk, hogy leközlünk egy cikket, hogy a Vodafone rendbe rakhassa a kialakult káoszt az alkalmazottak nyilatkozatai után és megmagyarázhassa a készlethiányt, stb...

Azt az ígéretet kaptuk, hogy a mai napon dél körül megkapjuk a 2 darab iPhone 5 készüléket, de előtte még 10 óra körül telefonon keresnek, hogy lepontosítsuk.

A Vodafone és közöttem létrejött beszélgetés alkalmával azt kérték, hogy pontban 3 órakor legyünk benn a WestEnd márkaboltjukban és a nevünkre ott lesz a két készülék.

3 óra előtt 10 perccel érkeztünk, mivel gyors ügyintézést ígértek, a kollégám és a felesége, aki az előfizető lesz elhozta magával két pici gyermekét.

Sajnos olyan dolog történt, melyre nem számítottunk, hiszen időpontra hívtak be. A Vodafone baklövései tovább folytatódtak. Először nem tudtak az esetről és közölték, hogy csak iPhone 4 készülék van raktáron és nem ismerik az ügyünket.

Pár perc múlva megérkezett egy vezető beosztású hölgy, aki közölte, hogy elnézést, de a futár még nem ért ide a telefonokkal.
Ezután kért egy kis türelmet és telefonálgatni kezdett.

Kiderült, hogy egy profi futárt küldtek és egy órát késni fog.

Beültünk és ittunk egy frissítőt és 1 óra múlva visszamentünk az üzletbe. Pár perc telefonálgatás után kiderült, hogy a futárról semmi hír, de nyugodjunk meg mert profi és hamarosan érkezik. Vártunk még 30 percet, de a profi Vodafone futár nem érkezett meg és nem is lehetett elérni. A helyi Vodafone vezető beosztású hölgy azt sem tudta megmondani, hogy honnan kellene érkezni a telefonnak. Ez megint a Vodafone "remek" szervezését igazolja.

Sajnos olyan emberekkel kellett volna vitázni, akik nem is tudtak az egész ügyről, csak annyit, hogy jön két telefon és azt el kell számunkra adniuk. Közöltük, hogy a gyermekek nagyon nyűgösek már és elmegyünk haza, de a korrektség úgy kívánja, hogy még várjunk pár percet. De ha gyermekek nélkül érkeztünk volna, akkor sem vártunk volna tovább, mert ez már az ügyfél teljes megalázása véleményünk szerint.

Ez a cikk még a WestEndben íródott, ami azt jelenti, hogy a megbeszélt időpontot követő két órán belül sem került elő a futár és a Vodafone nem jelzett telefonon, hogy elnézést.

Gyakorlatilag sikeresen tönkretette a Vodafone az én és a kollégám családjának a délutánját, azzal, hogy feleslegesen utaztunk ide vidékről és töltöttünk el két órát az üzlet előtt.

A legmegalázóbb a helyzetben az, hogy fel sem hívott senki a Vodafone-tól azok közül, akik arra kértek, hogy jöjjünk ide időre.

Érdemes megjegyezni, hogy nem mi voltunk az egyetlen elégedetlen vevő a boltban, hiszen volt olyan személy, aki hajrá Vodafone gúnyos felkiáltással hagyta el az üzletet.

Kijelenthető, hogy a Vodafone teljesen hülyének nézi az ügyfeleket, mely felháborító!