A DHL hülyének néz - rájöttünk hogy húznak le sok pénzzel észrvétlenül
A DHL csomagszállítóval kapcsolatban az 5. hete tart a a kálváriánk.
Egyszerűen nem tudja a vállalását teljesíteni a világ egyik legnagyobb csomagszállítója, miközben teljes mértékben hülyének nézi az ügyfelét és súlyosan meg is károsítja azt.
Ennek ellenére szinte semmit sem tesz meg a cég a sorozatos bakizása után sem, hogy egy kicsit javítson a reputációján.
A történet ott kezdődött, hogy rendelt a kollégánk Hong Kongból egy kis 1,5 kg-os csomagot, mivel egy RC helikopterhez kellettek alkatrészek. A csomag pár darab propellerből, szerszámból és négy darab kis miniatűr motorból állt. Ezt kellett volna a Kanári-szigeteki Tenerifére 3-4 munkanap alatt elszállítani a DHL-nek.
A kezdeti nehézségek ott kezdődtek, hogy egy egész hétig fel sem vették a csomagot. De kollégánk nem volt rest és elkezdett telefonálgatni és emailozni, és lám csodát a DHL még aznap felvette az árut Hong Kongban.
Nagy örömére a DHL követőrendszerében a csomag két nap alatt Spanyolországba ért, majd egy napot volt a Kanári-szigeteken, de valamilyen ismeretlen okból ismét visszautaztatták Madridba.
A DHL nyomkövetési infói alapján Madridban a 2. napon vámkezelték és a 3. napon már át is érkezett ismételten a Kanári-szigetekre, igaz nem Tenerifére, hanem Gran Canariára.
Érdekes módon itt elkezdték vámkezelgetni, ezt abból gondoljuk, hogy több ilyen eseményt is bejegyeztek.
Volt, hogy nem találták a számlát, aztán a küldőtől és tőlünk is kértek adatokat, mint adószám, részletes számla, stb... Kiderült az is, hogy nem tudják a címét a kollégának. Persze ő azonnal bediktálta a telefonban, mire kiderült, ja ez nekik is megvan.
Ezután ismét telefonálni kellett, mert napokig változatlan volt a státusza a DHL csomagnak.
Ekkor kiderült, hogy a részletes számla és a csomag ellenére sem jönnek rá, hogy mit rejt a kis küldemény.
Közölték, hogy okés, így már rendben van és bemondtak egy összeget a vámra és elmondták, hogy két napon belül kézbesítésre kerül a csomag.
Ez volt két hete!!!
Utána többször telefonáltunk és érdeklődtünk, mert megint nem történt semmi. Írtunk mailt is több alkalommal. A levelekre általában válszoltak és mindig elnézést kértek és azonnali intézkedést ígértek, mint a telefonban.
Időközben kiderült a DHL legnagyobb lehúzása. Ami nem más, mint, hogy emelt díjas számon kell őket felhívni, melyről nem adnak figyelmeztető tájékoztatást. Viszont ahhoz mocsokmód értenek, hogy minden beszélgetés legalább 5-8 perc legyen, majd a végén mikor már majdnem a 3. ember tud válaszolni, leteszik a telefont és kezdődik az egész elölről.
Tehát a DHL üzleti magatartása itt Spanyolországban messzemenőkig unfair, de inkább neveznénk gusztustalannak.
Kollégánk eddig eltelefonált több, mint 12 ezer forintot csak azért, mert a DHL-nél dolgozó alkalmazottak szó szerint azt a három betűs dolgot csinálják az ügyfélre.
Na de hát a történet itt nem áll meg kérem.
Írtunk egy cikket a DHL-ről tegnap, immár második alkalommal, ahol hasonlatosképpen bemutattuk a cseppet sem áldásos tevékenységüket.
A cikket itt lehet elolvasni: Nyílt levél a DHL-hez! A cég aki semmibe veszi kollégánkat!
Érdekes módon majdnem csodával határos dolog történt a DHL-nél.
Szinte azonnal, azaz 20-30 perccel a levél megírása és elküldése után a DHL levámolta a terméket (már többedszerre) és a rendszere szerint átküldte Tenerifére Gran Canariáról. A kollégánk öröme nagy volt, mert miután ismét telefonált, közölték vele, hogy a következő napon maradjon otthon, mert jön a csomag.
Így is tett, szót fogadott a többszörösen átverő DHL-nek, mert még volt egy kis szikra a megszavazott bizalomból, ami estére el is fogyott véglegesen.
El sem hinné a kedves olvasó, hogy mi történt. A DHL munkaidejének befejezése előtt a DHL nyomkövetési rendszerében változás állt be, méghozzá azt írták, hogy a címzett címe ismeretlen, hibás. A hab a tortán, hogy nem a spanyol, hanem a magyar DHL száma volt megadva.
Azonnali tárcsázás következett, de az automata közölte, hogy már nem dolgoznak a mai napon.
Logikus nem?
Ekkor újra telefonkagylót ragadott kollégánk és felhívta az emelt díjas számát a spanyol DHL-nek, ahol többszöri kapcsolgatás után közölték, hogy nem jó a cím. Akkor elkezdtük bediktálni, mire mondja a DHL alkalmazottja, hogy ez a cím nekik is megvan és megmagyarázta, hogy ez a cím nem az a megye, ami fel van tüntetve. A végén elismerte a hibát, hogy ők voltak figyelmetlenek és közölte, hogy ezen a napon már nem, de másnap 100%, hogy kihozzák a csomagot.
Tehát ma megint egész nap otthon kellett ülnie a kollégának.
Reggel még a tegnapi üzenet szerepelt a DHL rendszerében, mely szerint: Rossz cím, további információ szükséges, Kérjük lépjen kapcsolatba a DHL-lel (tel: 06-40/45-45-45)
Persze ezt már tegnap tisztázták, hogy megint a DHL rontott el valamit.
Még egy számot is adtak, hogy ez alapján iktatták a saját hibájukat.
Mindenki kitalálhatja, hogy mi történt. Igen-igen, kitaláltátok, hogy ma sem jött meg a csomag, ugyanis a tegnap esti beszélgetéskor rögzített ügyet a DHL-nek sikeredett ma 15:52 -kor rögzítenie a rendszerben. Most este 19 óra van és a DHL státusza: A küldemény a következő csatlakozásra vár...
Gyakorlatilag a mai nap volt a 30. nap a termékcsomag megrendelésétől számítva.
A DHL-től a 3-4 napos express csomagot rendeltünk... akárhogyan is osztunk szorzunk ma már 10szeres csúszsában van a cég. Persze ennek is volt egy cca. 100%-os felára!
Kérjük jelentkezzetek, ha ti is hasonlóképpen jártatok a DHL céggel.
Mi jogi lépéseket fogunk tenni a cég minősíthetetlen munkájával kapcsolatban és jogi lépéseket is fontolgatunk a megtévesztés miatt, melyet az emelt díjas telefonhívásokkal érnek el.
A szerkesztő a megtevesztes@hir.ma email címre várja az egyéb ügyben megkárosított DHL ügyfelek jelentkezését.
Itt megtekintheti, hogy a csomagot meddig tartja vissza a DHL:
Hozzászólások