5 tipp, hogy NE veszítsd el ügyfeleidet!
A jó ügyfélkezelés mára létfontosságúvá vált. Nagy versenyelőnyt jelent, ha egy cég helyesen bánik meglévő vevőivel. Az ügyfelekre soha ne egyszeri vevőként tekintsünk, hanem hosszú távú kapcsolatként.
A gazdasági szektor beszűkülése miatt az árnál fontosabb lett az, hogy az ügyfelek érezzék, fontosak számunkra. Ismerjük fel, hogy ők éltetik üzletünket, illetve miattuk válhatunk sikeressé és erőssé!
1. A gyorsaság nem minden
A legnagyobb hiba a felgyorsult üzleti világban, hogy azonnal akarunk mindent. Így nem az ügyfél kerül a központba, hanem mi magunk. Hatalmas összegeket költünk el reklámokra, ettől várva a megoldást. Ahelyett, hogy a minél több ügyfél megszerzésére fordítjuk energiáinkat, nézzük meg, hogy a már meglévő ügyfeleket mi ösztönzi további vásárlásokra. Ne csak barátságosak legyünk, hanem barátok is. Egy vevőt megtartani sokkal könnyebb, mint szerezni egy újat!
2. Túlreklámozás
A sikeres vállalkozás motorja a hatékony kommunikáció. Azonban a túl sok (vagy kéretlen) információ elijesztheti az ügyfeleket. A napi üzenetek, hírlevelek, akciók hamar a spam könyvtárba kerülnek, ezzel az ügyfelet el is veszítettük...
Ezzel szemben egy bloggal, izgalmas cikkekkel, fórummal a kommunikáció hatékonyságát növelni tudjuk és az ügyfeleknek sem lesz belőlünk elegük. Az esetleges hírlevélben az akciók mellé írjunk hasznos üzleti tippeket is, melyek segítik ügyfeleinket is talpon maradni, megerősödni.
3. Passzivitás
Sem a túlreklámozás, sem a passzivitás nem vezet sikerre hosszú távon. Ne várjuk meg, amíg az ügyfelek keresnek meg minket panaszaikkal, gondjaikkal. Kérjük ki nyugodtan véleményüket, tapasztalataikat, tanácsaikat, ezzel érezni fogják, hogy valóban fontosak számunkra.
4. Őszinteség
Az ügyfélkapcsolat is az őszinteségen alapuljon. Az ígéreteink be nem tartása komoly károkat okoz. Lássuk tisztán saját korlátainkat és ne ígérjünk olyat, amit nem tudunk teljesíteni energia, tudás, idő hiányában.
5. Célzott marketing
Mivel minden ember más, ezért próbáljunk meg olyan marketingtevékenységet folytatni, melyek a célpiacunk szokásain alapul. Nem érdemes egy gazdasági híroldalon ütvefúrót hirdetni ( üzleti jellegű könyveket már annál inkább). Ugyanígy egy barkácsblogon se hirdessünk tőzsdetippeket...
Az idő pénz: minél több időt fordítunk ügyfeleinkre, minél hűségebbekké válnak, annál stabilabb lesz vállalkozásunk. Hir.ma
A gazdasági szektor beszűkülése miatt az árnál fontosabb lett az, hogy az ügyfelek érezzék, fontosak számunkra. Ismerjük fel, hogy ők éltetik üzletünket, illetve miattuk válhatunk sikeressé és erőssé!
1. A gyorsaság nem minden
A legnagyobb hiba a felgyorsult üzleti világban, hogy azonnal akarunk mindent. Így nem az ügyfél kerül a központba, hanem mi magunk. Hatalmas összegeket költünk el reklámokra, ettől várva a megoldást. Ahelyett, hogy a minél több ügyfél megszerzésére fordítjuk energiáinkat, nézzük meg, hogy a már meglévő ügyfeleket mi ösztönzi további vásárlásokra. Ne csak barátságosak legyünk, hanem barátok is. Egy vevőt megtartani sokkal könnyebb, mint szerezni egy újat!
2. Túlreklámozás
A sikeres vállalkozás motorja a hatékony kommunikáció. Azonban a túl sok (vagy kéretlen) információ elijesztheti az ügyfeleket. A napi üzenetek, hírlevelek, akciók hamar a spam könyvtárba kerülnek, ezzel az ügyfelet el is veszítettük...
Ezzel szemben egy bloggal, izgalmas cikkekkel, fórummal a kommunikáció hatékonyságát növelni tudjuk és az ügyfeleknek sem lesz belőlünk elegük. Az esetleges hírlevélben az akciók mellé írjunk hasznos üzleti tippeket is, melyek segítik ügyfeleinket is talpon maradni, megerősödni.
3. Passzivitás
Sem a túlreklámozás, sem a passzivitás nem vezet sikerre hosszú távon. Ne várjuk meg, amíg az ügyfelek keresnek meg minket panaszaikkal, gondjaikkal. Kérjük ki nyugodtan véleményüket, tapasztalataikat, tanácsaikat, ezzel érezni fogják, hogy valóban fontosak számunkra.
4. Őszinteség
Az ügyfélkapcsolat is az őszinteségen alapuljon. Az ígéreteink be nem tartása komoly károkat okoz. Lássuk tisztán saját korlátainkat és ne ígérjünk olyat, amit nem tudunk teljesíteni energia, tudás, idő hiányában.
5. Célzott marketing
Mivel minden ember más, ezért próbáljunk meg olyan marketingtevékenységet folytatni, melyek a célpiacunk szokásain alapul. Nem érdemes egy gazdasági híroldalon ütvefúrót hirdetni ( üzleti jellegű könyveket már annál inkább). Ugyanígy egy barkácsblogon se hirdessünk tőzsdetippeket...
Az idő pénz: minél több időt fordítunk ügyfeleinkre, minél hűségebbekké válnak, annál stabilabb lesz vállalkozásunk. Hir.ma
Hozzászólások