Nem ez lesz a kedvenc fekete péntekünk

A fekete péntek leárazásai az idei évben elmaradhatnak a korábbiaktól, de a piacvezető kereskedők készlethalmozással igyekeznek megmenteni a fekete péntek renoméját. De milyen hatással lehet ez a teljes online kereskedelemre?

Néhány héttel ezelőtt jelent meg a LogiNet és a Reacty Digital közös, reprezentatív felmérése, amely szerint tavalyhoz képest 6 000 forinttal kevesebbet, 34 000 forintot költünk el Black Friday akciók keretében idén. A jelentés kitér arra is, hogy a gazdasági kilátások is gátolhatják a Black Friday költéseit, illetve a tavalyi esetleges rossz tapasztalatok is bizalomvesztést okozhattak.

Ennek ellenére az e-kereskedelem teljesítőképessége nem sérült, az idei év várakozásai 20% körülire tehetők. A GKI Digital és az Árukereső közös jelentése szerint 2021 első félévében 30%-os bővülés mellett bruttó 494 milliárd forintos belföldi forgalmat bonyolított a magyar online kiskereskedelmi piac, melyen belül az első negyedév forgalma 43,7%-kal múlta felül a 2020-as első negyedév forgalmát.

Adott a kérdés, hogy merre változik a piac helyzete. Az e-kereskedelem egyre jelentősebb szerepet tölt be a gazdaságban is, hiszen napjainkban a teljes kiskereskedelem mintegy 9 százalékát adja, egyes mérések és elemzések alapján a 2021-es „elszámolás” után 10 százalék fölé nőhet.

A marketingmenedzser szerint a piac szereplőinek van oka a bizakodásra, hiszen egyes mutatók a szektor további növekedését vetítik előre. De melyek ezek a mutatók?

Érdemes tudni, hogy az online piac összesített eredményét tulajdonképpen három mutató változása befolyásolja: a vásárlói bázis, az átlagos megrendelési érték, valamint a megrendelési gyakoriság növekedése. A vásárlói bázis esetében évek óta érezhető a növekedési plafon hatása. Évente 2-3 százalékot nő az aktív vásárlók tábora; ez 2020-ban sem változott, amikor a karanténszabályok és az önkéntes otthonmaradás indokolttá tette volna az aktív vásárlók számának dinamikusabb növekedését. Az átlagos megrendelési érték sem jelent segítséget, hiszen a GKI Digital és az Árukereső jelentése alapján tudható, hogy az idei év első hat hónapjában átlagosan 1 százalékkal kevesebbet költöttünk, mint 2020 azonos időszakában.

A növekedés lehetőségét tartogatja azonban a vásárlási gyakoriság növekedése. Minél nagyobb bizalom övezi a webáruházakat és a logisztikai szolgáltatókat, annál inkább növekedhet ez a szám. A mért eredmények azt mutatják, hogy ez a mutató évek óta jelentősen segíti az összesített eredményeket, illetve a jövőben is erre számíthatnak a kereskedők. Éppen ezért fontos szerep hárul a vásárlói élmény megteremtésére, a megbízható kereskedésre és a szolgáltatások javítására. A piacvezető szereplők jelentős erőforrásokat biztosítanak a bizalom javítására, illetve a vásárlói elégedettség megteremtésére. Noha ezeket a lépéseket elsősorban a tőkeerős szereplők képesek megtenni, a kisebb erőforrással rendelkező webáruházaknak is törekedniük kell a vásárlóik megtartására.