Virtuális recepciós
Kisebb cégek számára is elérhető már hangbemondásos ügyfélszolgálati rendszer – lehetőség van akár csak kampányidőszakra is igénybe venni.
Ügyfélszolgálat fenntartása szinte kötelező a szolgáltató szektorban, így ezen a területen működő nagyvállalatoknál, szívesen használják a hangbemondásos ügyfélszolgálati rendszert, az IVR-t (Interactive Voice Response). Ezzel lehetősége van a cégeknek HR-költségeket megtakarítani, és hatékonyabban menedzselhetik a bejövő hívásokat is. Általában a kisebb vállalatok nem engedhetik meg maguknak, hogy külön call centert tartsanak fenn, de ezekkel, a bérleti lehetőségekkel minden cég könnyen korszerűsítheti a telefonhálózatát, a bejövő telefonhívások kezelését – nyilatkozta Béres András, az Invitel vállalati termékmenedzsment vezetője.
Az IVR rendszer használatának költségei messzemenően alacsonyabbak, a hagyományos rendszerekhez képest. Ez azért is lehetséges, mert az IVR használatakor nincs szükség saját beruházásra, és a szolgáltató átvállalja magát az üzemeltetést.
Milyen célokra használjuk, attól függ maga a hangos menü kialakítása. Lehet értékesítés vagy tájékoztatás. Amennyiben értékesítés a fő irány, akkor érdemes a legrövidebb úton eljuttatni a bejövő hívást a megfelelő munkatárshoz. Amennyiben az ügyfélszolgálat, a tájékoztatás a cél, akkor a beállításoknál azt kell figyelembe venni, hogy minél kevesebb élő hívást kelljen bonyolítani, ez legyen a legfontosabb szempont. Elmondhatjuk, ha a szolgáltatás menürendszere egyszerű, könnyen érthető és jól strukturált, akkor hatékonyan működik az IVR. Az Invitel szakértőjének tanácsa, hogy érdemes a cég honlapján is megjeleníteni a szolgáltatáshoz kapcsolódó menüpontokat, ügyfélbarát megoldás mindenképpen.
Az IP Center IVR szolgáltatása már bárhonnan elérhető online felületen, előnyére a hagyományoshoz képest. A működtetését nem kell külön szakember vagy szaktudás. Beállíthatók napszakfüggő profilok is, így jobban igazítható a menü a munkatársak időbeosztásához, a társaság működéséhez.
A virtuális IVR nem igényel kiépítést, így kisebb cégek átmeneti időszakokra, például a marketingkampányok idejére is igénybe vehetik.
A program egy időben, akár több ezer bejövő hívást is képes fogadni és navigálni: így nem kell külön munkatársat alkalmazni a hívások fogadására. A rendszer frissítésére bármikor van lehetőség, például váratlan esemény vagy új munkatárs bevonása alkalmából, módosíthatják a menüpontokat és az elhangzó szövegeket. A hangfájlok az online felületen a menüpontok mellett jelennek meg. Cseréjüket egyszerűen el lehet végezni, néhány kattintással.
Forrás:fn.hir24.hu
Ügyfélszolgálat fenntartása szinte kötelező a szolgáltató szektorban, így ezen a területen működő nagyvállalatoknál, szívesen használják a hangbemondásos ügyfélszolgálati rendszert, az IVR-t (Interactive Voice Response). Ezzel lehetősége van a cégeknek HR-költségeket megtakarítani, és hatékonyabban menedzselhetik a bejövő hívásokat is. Általában a kisebb vállalatok nem engedhetik meg maguknak, hogy külön call centert tartsanak fenn, de ezekkel, a bérleti lehetőségekkel minden cég könnyen korszerűsítheti a telefonhálózatát, a bejövő telefonhívások kezelését – nyilatkozta Béres András, az Invitel vállalati termékmenedzsment vezetője.Az IVR rendszer használatának költségei messzemenően alacsonyabbak, a hagyományos rendszerekhez képest. Ez azért is lehetséges, mert az IVR használatakor nincs szükség saját beruházásra, és a szolgáltató átvállalja magát az üzemeltetést.
Milyen célokra használjuk, attól függ maga a hangos menü kialakítása. Lehet értékesítés vagy tájékoztatás. Amennyiben értékesítés a fő irány, akkor érdemes a legrövidebb úton eljuttatni a bejövő hívást a megfelelő munkatárshoz. Amennyiben az ügyfélszolgálat, a tájékoztatás a cél, akkor a beállításoknál azt kell figyelembe venni, hogy minél kevesebb élő hívást kelljen bonyolítani, ez legyen a legfontosabb szempont. Elmondhatjuk, ha a szolgáltatás menürendszere egyszerű, könnyen érthető és jól strukturált, akkor hatékonyan működik az IVR. Az Invitel szakértőjének tanácsa, hogy érdemes a cég honlapján is megjeleníteni a szolgáltatáshoz kapcsolódó menüpontokat, ügyfélbarát megoldás mindenképpen.
Az IP Center IVR szolgáltatása már bárhonnan elérhető online felületen, előnyére a hagyományoshoz képest. A működtetését nem kell külön szakember vagy szaktudás. Beállíthatók napszakfüggő profilok is, így jobban igazítható a menü a munkatársak időbeosztásához, a társaság működéséhez.
A virtuális IVR nem igényel kiépítést, így kisebb cégek átmeneti időszakokra, például a marketingkampányok idejére is igénybe vehetik.
A program egy időben, akár több ezer bejövő hívást is képes fogadni és navigálni: így nem kell külön munkatársat alkalmazni a hívások fogadására. A rendszer frissítésére bármikor van lehetőség, például váratlan esemény vagy új munkatárs bevonása alkalmából, módosíthatják a menüpontokat és az elhangzó szövegeket. A hangfájlok az online felületen a menüpontok mellett jelennek meg. Cseréjüket egyszerűen el lehet végezni, néhány kattintással.
Forrás:fn.hir24.hu
Hozzászólások