Valószínűtlen, de igaz történek, amelyekben kellemes meglepetést okoztak az ügyfélszolgálat munkatársai
A rengeteg negatív történet hallhatunk, de néha igazán pozitív csalódást okoznak az ügyfélszolgálat munkatársai.
Amikor ügyfélszolgálatos történeteket mesélünk, akkor általában valamilyen felháborító esetről esik szó, és nem pozitív élményről. Ennek oka az, hogy gyakran hiába panaszkodunk, mert az ügyfélszolgálat munkatársa nem hajlandó segíteni, sőt, nem is érdekli, hogy mivel van gondunk.
Igazságtalan lenne azonban csak a rossz élményeket megosztani másokkal, hiszen nem egyszer előfordul, hogy az ügyfélszolgálat munkatársa segít, sőt, olyan kellemes meglepetést okoz, amire álmában se gondolt volna az ember.
Amazon: Egy férfi az Amazon online áruházból rendelt a fiának egy PlayStationt karácsonyra. A terméket kiküldték, de a vásárló mégsem kapta meg. Ilyenkor lehet, hogy a futárszolgálat hibázott, esetleg az, aki átvette a csomagot, elfelejtette biztonságos helyre tenni, tehát biztos, hogy nem az áruház követett el bakit, mert teljesítette a feladatát azzal, hogy átadta a rendelt terméket a futárszolgálatnak. Ennek ellenére a férfi panaszlevelet írt az Amazonnak, akik kiküldték az ajándékot, ingyenes kiszállítással, ami még karácsony előtt célba ért.
Apple: Amikor megjelent az iPad Air 2 modell, akkor egy férfi szinte azonnal megrendelte, majd visszaküldte a forgalmazónak a tabletet, amihez mellékelt egy cetlit, amire ennyit írt: „A feleségem nem engedte”.
A történetről a cég több vezetője is tudomást szerzett. Ők úgy döntöttek, hogy visszafizetik a tablet árát, de magát az iPadet is visszaküldik a vásárlónak, rajta egy új cetlivel, amin már ez állt: „Az Apple megengedte”.
Morton’s Steakhouse: Valószínűleg csak Peter Shankman üzleti tanácsadó tudja, hogy komolyan gondolta-e, amikor a következő Twitter-bejegyzést írta: „Hello, Mortons – ki tudnátok hozni nekem egy Porterhouse steaket a Newark reptérre két óra múlva, amikor landolok?”
Shankman legnagyobb meglepetésére, tudtak! Amikor az üzleti tanácsadó leszállt, akkor ott várta egy csokornyakkendős férfi, kezében egy zacskóval, amiben ott lapult a rendelés, plusz némi rák, krumpli, evőeszköz és szalvéta.
Shankman nagyon hálás volt, később pedig ezt írta: „Valaki meglátta a bejegyzésem, valaki jóváhagyta azt, egy szakács elkészítette az ételt, valaki több, mint 20 mérföldet levezetett a legközelebbi étteremtől a repülőtérig, és valaki kiderítette a gépem landolási idejét, és azt, hogy pontosan hova érkezem.”
Zappos: Egy vásárló hat pár cipőt rendelt a cégtől, mert az anyukája olyan orvosi kezelést kapott, ami miatt annyira érzékeny lett a lába, hogy nem tudta felvenni a régi cipőit. Később az édesanya kereste fel az ügyfélszolgálatot, hogy hova küldheti vissza azokat a lábbeliket, amelyek végül nem lettek jók.
Az asszony leírta a levélben, hogy mi annak az oka, hogy egyszerre szeretné visszaküldeni a cipőket. A bolt válaszul küldött egy csokor virágot, jobbulást kívánó üzenetet a nőnek, akinek a két lánya VIP-vásárlói kártyát kapott.
Nordstorm: Egy nő a ruhabolt próbafülkéjében tartózkodott, amikor kiesett a gyémánt a jegygyűrűjéből. A biztonsági őr térden kúszva segített a keresésben, majd átnézték az áruház összes porszívóját. Szerencsére az egyik porzsákból előkerült a drága ékszerdarab.
Trader Joe’s: Néhány évvel ezelőtt, amikor hóvihar tombolt, egy felhasználó a Reddit közösségi oldalon kérdezte meg, hogy hogyan tudna nagyobb mennyiségű élelmiszert rendelni a 89 éves nagyapjának, aki nem tudja elhagyni a házát.
Habár a Trader Joe’s nem szokott házhoz szállítást teljesíteni, most kivételt tettek, és felár nélkül kivittek annyi élelmiszert a nagypapának, ami napokig elég volt. A cég nem hasra ütéssel döntötte el, hogy mit küld, hanem azt egyeztették a férfi étrendjével, amit telefonon beszéltek meg.
Gaylord Opryland: Az egyik írónő 2012-ben a Nashville-ben található Gaylord Opryland hotelban szállt meg. A szobában volt egy rádiós óra, ami olyan relaxációs zenét játszott, ami nagyon megtetszett az írónőnek. Mivel otthonra is akart egy ilyet, ezért Twitteren kérdezte meg a szállodaláncot, hogy hol vehetne egyet, ám a hotel azt válaszolta, hogy külön nekik készítették a rádiós órát, de írtak egy boltot, ahol hasonlót lehetett kapni.
Az írónőnek ez nem felelt meg, mert arról hiányoztak azok a relaxációs zenék, amiket annyira megkedvelt a hotelban. Mindezt leírta a személyzetnek a viszontválaszban és megköszönte a segítségüket. Az ügy ezzel nem zárult le, mert amikor az írónő visszatért a szobájába, akkor kettő várta a rádiós órából, mellette egy üzenettel: „Reméljük, hogy otthon is élvezi majd a relaxációs zenéket.”
Southwest Airlines: Szívszorító történet következik, ugyanis egy férfinak azért kellett Los Angelesből Denverbe utaznia a lányához, hogy utoljára láthassa a 3 éves unokáját, akit az apja annyira megvert, hogy kómába esett és közeledett a halál felé.
A férfi felesége foglalta le neki a repülőjegye, és felhívta a légitársaságot, hogy elmagyarázza, hogy miért kell ilyen sürgősen utaznia. A férfi azonban a nagy forgalom miatt, csak 12 perccel a repülőgép indulása után ért ki a repülőtérre.
Az utas álmában sem gondolta volna, hogy a pilóta fogja várni a kapunál. A pilóta így szólt: „Nélkülem nem mehetnek sehova, én pedig Ön nélkül nem indultam volna el. Legyen nyugodt, elvisszük Denverbe! Nagyon sajnálom, ami történt.”
Sainsbury’s: Egy 3 éves kislány küldött levelet az angol áruházláncnak, mert arra volt kíváncsi, hogy miért hívják „tigris” kenyérnek az egyik pékárut, amikor az inkább zsiráfra hasonlít. Az ügyfélszolgálat azt válaszolta, hogy jogos a kislány felvetése, és azért lett „tigris” a kenyér neve, mert az első péknek, aki ilyet sütött, a tigris jutott először eszébe róla. A történet után zsiráf kenyérként kezdték árulni a pékárut.
Ritz-Carlton: A luxushotel hűséges maradt a presztízséhez, amikor egy Balin nyaraló család olyan ételallergiában szenvedett, ami miatt csak különleges, nehezen beszerezhető tojás- és tejfajtából készült ételeket ehettek.
A vendégek csomagoltak maguknak a különleges alapanyagokból, de azok megromlottak. A család nem tudott (vagy nem akart?) mást enni, a közelben pedig nem lehetett beszerezni a hozzávalókat. Végül a hotel személyzetéből ültek repülőre néhányan, hogy a két és fél órára lévő Szingapúrban megvegyék és Balira vigyék az alapanyagokat.
(Forrás: szeretlekmagyarorszag.hu)
Amikor ügyfélszolgálatos történeteket mesélünk, akkor általában valamilyen felháborító esetről esik szó, és nem pozitív élményről. Ennek oka az, hogy gyakran hiába panaszkodunk, mert az ügyfélszolgálat munkatársa nem hajlandó segíteni, sőt, nem is érdekli, hogy mivel van gondunk.Igazságtalan lenne azonban csak a rossz élményeket megosztani másokkal, hiszen nem egyszer előfordul, hogy az ügyfélszolgálat munkatársa segít, sőt, olyan kellemes meglepetést okoz, amire álmában se gondolt volna az ember.
Amazon: Egy férfi az Amazon online áruházból rendelt a fiának egy PlayStationt karácsonyra. A terméket kiküldték, de a vásárló mégsem kapta meg. Ilyenkor lehet, hogy a futárszolgálat hibázott, esetleg az, aki átvette a csomagot, elfelejtette biztonságos helyre tenni, tehát biztos, hogy nem az áruház követett el bakit, mert teljesítette a feladatát azzal, hogy átadta a rendelt terméket a futárszolgálatnak. Ennek ellenére a férfi panaszlevelet írt az Amazonnak, akik kiküldték az ajándékot, ingyenes kiszállítással, ami még karácsony előtt célba ért.
Apple: Amikor megjelent az iPad Air 2 modell, akkor egy férfi szinte azonnal megrendelte, majd visszaküldte a forgalmazónak a tabletet, amihez mellékelt egy cetlit, amire ennyit írt: „A feleségem nem engedte”.
A történetről a cég több vezetője is tudomást szerzett. Ők úgy döntöttek, hogy visszafizetik a tablet árát, de magát az iPadet is visszaküldik a vásárlónak, rajta egy új cetlivel, amin már ez állt: „Az Apple megengedte”.
Morton’s Steakhouse: Valószínűleg csak Peter Shankman üzleti tanácsadó tudja, hogy komolyan gondolta-e, amikor a következő Twitter-bejegyzést írta: „Hello, Mortons – ki tudnátok hozni nekem egy Porterhouse steaket a Newark reptérre két óra múlva, amikor landolok?”Shankman legnagyobb meglepetésére, tudtak! Amikor az üzleti tanácsadó leszállt, akkor ott várta egy csokornyakkendős férfi, kezében egy zacskóval, amiben ott lapult a rendelés, plusz némi rák, krumpli, evőeszköz és szalvéta.
Shankman nagyon hálás volt, később pedig ezt írta: „Valaki meglátta a bejegyzésem, valaki jóváhagyta azt, egy szakács elkészítette az ételt, valaki több, mint 20 mérföldet levezetett a legközelebbi étteremtől a repülőtérig, és valaki kiderítette a gépem landolási idejét, és azt, hogy pontosan hova érkezem.”
Zappos: Egy vásárló hat pár cipőt rendelt a cégtől, mert az anyukája olyan orvosi kezelést kapott, ami miatt annyira érzékeny lett a lába, hogy nem tudta felvenni a régi cipőit. Később az édesanya kereste fel az ügyfélszolgálatot, hogy hova küldheti vissza azokat a lábbeliket, amelyek végül nem lettek jók.
Az asszony leírta a levélben, hogy mi annak az oka, hogy egyszerre szeretné visszaküldeni a cipőket. A bolt válaszul küldött egy csokor virágot, jobbulást kívánó üzenetet a nőnek, akinek a két lánya VIP-vásárlói kártyát kapott.
Nordstorm: Egy nő a ruhabolt próbafülkéjében tartózkodott, amikor kiesett a gyémánt a jegygyűrűjéből. A biztonsági őr térden kúszva segített a keresésben, majd átnézték az áruház összes porszívóját. Szerencsére az egyik porzsákból előkerült a drága ékszerdarab.
Trader Joe’s: Néhány évvel ezelőtt, amikor hóvihar tombolt, egy felhasználó a Reddit közösségi oldalon kérdezte meg, hogy hogyan tudna nagyobb mennyiségű élelmiszert rendelni a 89 éves nagyapjának, aki nem tudja elhagyni a házát.Habár a Trader Joe’s nem szokott házhoz szállítást teljesíteni, most kivételt tettek, és felár nélkül kivittek annyi élelmiszert a nagypapának, ami napokig elég volt. A cég nem hasra ütéssel döntötte el, hogy mit küld, hanem azt egyeztették a férfi étrendjével, amit telefonon beszéltek meg.
Gaylord Opryland: Az egyik írónő 2012-ben a Nashville-ben található Gaylord Opryland hotelban szállt meg. A szobában volt egy rádiós óra, ami olyan relaxációs zenét játszott, ami nagyon megtetszett az írónőnek. Mivel otthonra is akart egy ilyet, ezért Twitteren kérdezte meg a szállodaláncot, hogy hol vehetne egyet, ám a hotel azt válaszolta, hogy külön nekik készítették a rádiós órát, de írtak egy boltot, ahol hasonlót lehetett kapni.
Az írónőnek ez nem felelt meg, mert arról hiányoztak azok a relaxációs zenék, amiket annyira megkedvelt a hotelban. Mindezt leírta a személyzetnek a viszontválaszban és megköszönte a segítségüket. Az ügy ezzel nem zárult le, mert amikor az írónő visszatért a szobájába, akkor kettő várta a rádiós órából, mellette egy üzenettel: „Reméljük, hogy otthon is élvezi majd a relaxációs zenéket.”
Southwest Airlines: Szívszorító történet következik, ugyanis egy férfinak azért kellett Los Angelesből Denverbe utaznia a lányához, hogy utoljára láthassa a 3 éves unokáját, akit az apja annyira megvert, hogy kómába esett és közeledett a halál felé.
A férfi felesége foglalta le neki a repülőjegye, és felhívta a légitársaságot, hogy elmagyarázza, hogy miért kell ilyen sürgősen utaznia. A férfi azonban a nagy forgalom miatt, csak 12 perccel a repülőgép indulása után ért ki a repülőtérre.
Az utas álmában sem gondolta volna, hogy a pilóta fogja várni a kapunál. A pilóta így szólt: „Nélkülem nem mehetnek sehova, én pedig Ön nélkül nem indultam volna el. Legyen nyugodt, elvisszük Denverbe! Nagyon sajnálom, ami történt.”
Sainsbury’s: Egy 3 éves kislány küldött levelet az angol áruházláncnak, mert arra volt kíváncsi, hogy miért hívják „tigris” kenyérnek az egyik pékárut, amikor az inkább zsiráfra hasonlít. Az ügyfélszolgálat azt válaszolta, hogy jogos a kislány felvetése, és azért lett „tigris” a kenyér neve, mert az első péknek, aki ilyet sütött, a tigris jutott először eszébe róla. A történet után zsiráf kenyérként kezdték árulni a pékárut.Ritz-Carlton: A luxushotel hűséges maradt a presztízséhez, amikor egy Balin nyaraló család olyan ételallergiában szenvedett, ami miatt csak különleges, nehezen beszerezhető tojás- és tejfajtából készült ételeket ehettek.
A vendégek csomagoltak maguknak a különleges alapanyagokból, de azok megromlottak. A család nem tudott (vagy nem akart?) mást enni, a közelben pedig nem lehetett beszerezni a hozzávalókat. Végül a hotel személyzetéből ültek repülőre néhányan, hogy a két és fél órára lévő Szingapúrban megvegyék és Balira vigyék az alapanyagokat.
(Forrás: szeretlekmagyarorszag.hu)
Hozzászólások